爆料者曾在北京TCL销售有限公司工作多年，爆料者称，TCL长年在北京市大兴区北京朗途国际物流有限公司(以下简称：朗途物流)院内进行返修，这些家电通过更换外壳或者更换相应部件等，经过重新包装后作为样机或促销机进行销售。闻讯后，中国商报记者多次前往朗途物流所在地——北京市大兴区魏善庄镇大狼垡村进行探访，经过一个多月的明察暗访，最终弄清了TCL返修机的内幕。
TCL进行作坊式“返修”
朗途物流是TCL北京库房所在地，在这家物流公司内TCL租有多个大型库房，几乎每天都会有大型货车前来送货，这里供应着TCL彩电、冰箱、空调整个北京市场的货源，也是TCL在北京的售后服务中心。
“机壳有划伤的、商场摆放时间比较长的样机，出现质量问题退回来的正品机都会送往朗途物流进行返修，返修后重新更换包装，包装箱、说明书、保修卡等全是新的，经过返修的机器和正品机没有任何区别。”爆料者对中国商报记者说。
进入朗途物流后，呈现在记者眼前的是两栋小楼和若干大型仓库，办公楼和宿舍楼一层就是TCL的维修场所。
办公楼的一层是维修电视的场所，宿舍楼的一层是维修冰箱和空调的场所。在现场记者看到，这些维修的场所的面积大都是几十平方米，几个房间内均安装了防盗门，这些房间大部分时间是关闭的，只是偶尔有人员出入时才会敞开。
记者多次设法进入几处维修点，在这些维修点记者看到，从各商场卖场返回的电器已经堆放了很多，每天还有大量需要维修的电器陆续运抵这里。这里的工人对电器的维修轻车熟路，有时一把螺丝刀就可以干完所有的活。
“哪儿部件坏了就更换哪儿，电视返修非常简单。”一位曾经从事电器维修的师傅看完记者录制的视频后说。
在现场，记者没有看到任何现代化的生产线，工作人员从事的工作除了更换外壳，或者给有些退货机更换零部件外，就是对返修完的电器进行重新包装了。
爆料者称，TCL返修机重新包装时使用的包装箱、说明书、保修卡等都是厂家发过来的。
在现场记者发现，一些返回的电器外包装和损坏零部件作为废品进行处理，有回收价值的东西经常有收废品的人员前来回收，一些塑料袋、说明书、保修卡等则作为垃圾进行处理。返修机修好以后，都会配备全新的包装箱、说明书、保修卡等重新进行包装后入库。
“返修机与新机没区别”
在维修点门口的垃圾堆旁，记者捡到了说明书、未张贴完的条形码等。就在记者刚走出几十米时，一位工作人员从安有防盗门的房间里追了出来，记者捡的“废品”被强制收回。
这位工人告诉中国商报记者，送来维修的电视机维修好以后会对它们进行分级，换壳、划伤、性能稍好一些的属于三等机。电视重新包装后，会在外包装标注上机器型号、等级等。这些返修机重新包装后都放回了库房，对于这些机器的处理，这位工人表示他也不知道具体去向。
当记者提到维修间门外堆放着许多机壳，TCL是否是在大量“翻新”时，由于话题太敏感，引起了这名工人的警觉。工人随即表示，机壳是从报废机上拆下来的。换壳的是一般消费者送来维修的用户机，用户要求换的就给换。
在现场记者看到，有几台液晶电视机都重新更换了外壳，这些电视机修好后工人插上电源，只要能够正常开机，就会重新进行包装。对此，这位工人解释，“这些电视机从商场拉回来包装比较散，我们再重新包装。”
中国商报记者询问在垃圾堆里捡出的出厂日期为“2010年4月份合格证”是怎么回事时，这位工人称是从报废机里拆出来的。令记者费解的是，电视机的出厂日期是2010年4月，到记者采访当天刚好一年时间。难道新生产的电视机刚满一年就报废了？这种说法令人怀疑。
最后这位工人表示，这些退回的电视机都是买的时间长的，修完后还要给用户送去。至于刚才提到的返修机，这位工人说，“分等级以后返厂。”
在朗途物流，记者找到了TCL库房的一位谢姓负责人，记者声称自己是一家房产公司的采购，公司要搞“买楼房送家电”活动，需要大量电视机。
谢姓负责人告诉中国商报记者，返修机在他手里卖不了，建议记者去TCL北京公司找计划部的王经理。
“购买量大的话需要找公司领导谈，我们返修的都是样机，质量是没问题的，样机和正品机保修期都是一样的。不过样机不(退)换，新机器三个月有问题包换，样机给保修，保修期三年，保修期是一样的。”谢先生说。
当记者问到返修机中有没有用户退回的伤残机时，谢先生表示也有退货。谢先生说，返修机从外表看不出来，外表看上去和新机是一样的，外面也没有贴返修机标签。
