据中国之声《新闻纵横》报道,近日,记者在采访中发现,山东部分旅行社按照年龄划定旅行团费,给出的理由竟然是根据消费能力进行划分。为什么年龄成为划分团费的依据?这和消费能力又有什么关系?
淄博的朱先生打算趁着暑假带儿子外出游玩一圈,在网上查询了多家旅行社的线路和报价后,他最终选定了去云南,然而朱先生打电话一问,旅行社的实际报价让他大吃一惊。
朱先生:前两天我从网上查的云南双飞六日游,报价是1900,我觉得价格挺实惠,我打电话一问,说三千八百五,旅行社跟我解释说1900是上个月的报价,我寻思着就过了这几天也不至于价格涨这么快吧。
然而让朱先生更加疑惑的还在后面,朱先生计划带着母亲、儿子出游,当旅行社听到有老人和孩子时,马上告诉他,老人和孩子报价还要高。
朱先生:她一听,就和我说小孩和老人得多加三百块钱,我问她怎么老人和小孩多加三百?她说这个钱是云南那边地接加的,我问他为啥,他说小孩和老人没有购物能力,就说是云南地接规定的。
无独有偶,刚刚从云南旅行回来的宋天菲就是多交了三百元才和母亲一起去的云南。小宋告诉记者,旅行社给她的答复是因为小孩和老人需要额外的照顾,所以费用也高,但在六天的行程中,吃住行都在一起的小宋母女俩并没有得到额外的照顾,所有项目、服务全部一样。
小宋:吃饭就是十个人一桌的圆桌,住宿我和妈妈住一起,根本就没有额外的照顾,就这么个噱头,就是为了多收费。本来想投诉,想想人都回来了,也没多大意思。
多收费的理由是“额外的照顾”,可这“额外的照顾”却成了空头支票。为什么一样的待遇,老人和孩子却要多收费?这三百块钱背后,到底有怎样的玄机?
记者拨通了某旅行社的电话。咨询中,工作人员明确告诉记者,55岁以上的老人和24岁以下的游客都要多收费三百块钱,甚至有的地接团规定27岁以下的都要多收费。
工作人员:孩子没有购物能力呗,昆明那边就是这个样,我们设置还算好的,24以下,有的27以上才算成人。27到54要多加三百块钱。
尽管云南旅游报价在一月内翻了一番,尽管老人和孩子还要加收团费,但旅行社表示这个价格对于云南地接来说,仍是负团费,进入暑期,航空公司机票难以拿到低折扣,双飞机票加上餐饮住宿,如不强制消费,旅行社就面临着赔钱。
淄博旅行社的工作人员告诉记者:云南那边旅行社就这么规定的,我们说了也没用,这个时候机票折扣太高了,你单纯的机票是一千八百八,然后加上一百九十块钱,单纯机票就2070了,你还有那边吃住行游购、门票都含着呢,那边还是负地接。
那么负地接这个差价靠什么来填上呢?安排导游带着游客进店购物、推荐自费项目,旅行社从游客购物总额和参与项目花费来抽取人头费来分成。而24岁以下和55岁以上年龄段的游客,被旅行社圈内公认消费能力不强,所以团费加码也就不足为奇了。
旅游维权律师孙海涛表示,根据《旅行社条例实施细则》规定,旅游者如遇到此种情况时可向相关行政部门举报。
超低价格揽客,负团费接团,最后再用购物人头费来弥补,这样的畸形旅游似乎已经成了业界的潜规则,当购物也被列入行程,当导游变成导购,差别化定价背后,游客的利益又有谁来保护?
(山东台记者李健 淄博台记者刘江帆)