京沪高铁部分车次剩票7成 商务座基本无人(2)

　　列车大幅晚点免费发盒饭

　　济南西站完善应急预案

　　列车大幅晚点免费发盒饭

　　针对恶劣天气可能带来的故障，济南西站等相关部门一月来逐步制定完善了应急预案。遇到列车大幅晚点将免费发盒饭，同时备用列车包括服务员和食品配备，10分钟内将全部到位。

　　据了解，一趟始发列车，会在济南站配给800公斤左右的食品。其中，包括矿泉水、饮料、零食以及盒饭。由于高铁列车运行速度快，每个区间运行时间比以前缩短不少，但列车上配备的食物能够供应500多人吃饭。同时，列车人员会随时与沿线站点保持联系，一旦出现了储备食品不足时，列车会在有条件的站点进行补充。

　　“我们在10分钟内就要给列车准备好应急食品。”济南高铁配送中心负责人徐长明这样告诉记者，据了解，所有食品全部是配送中心的工作人员用平板推车和列车乘务员一起推上车的。

　　徐长明告诉记者，除了要给列车配送食品外，当出现列车大幅度晚点等情况时，他们还准备了足量的食品提供给车站的滞留旅客。如果等待时间是在吃饭时间，或滞留时间过长，铁路部门将免费为滞留旅客提供食品，发放盒饭。

　　另外，记者了解到，对于因天气、故障等原因导致的长时间延误，旅客在济南西站可以免费改签，并可以全额退票。旅客只需要到咨询处说明情况，工作人员将迅速为旅客改签或退票，正常退票需要收取20%的手续费，但是列车延误导致乘客不能上车的情况铁路部门承诺一定会全额退票。

　　济南西站客流量

　　近期略有下降

　　昨日，记者了解到，济南西站开通一月来，总共发送旅客35万人左右，开通初期客流量一直攀升，从每天4000人一直上升到1.2万人。不过，近期，客流量开始下降，由最高峰的每天1.2万人下降到目前的每天1.1万人左右。铁路部门的工作人员分析，可能是部分旅客又选择了其他交通工具，导致客流量日均减少了一千人左右。

　　昨日，记者来到西站看到，3号售票厅里每个售票窗口只有几名旅客，购票基本上不需要排队，使用自动售票机的人更是少之又少，不少自动售票机前都没人购票。

　　每趟车都因

　　旅客吸烟而报警

　　京沪高铁开通一月了，记者采访济南铁路局济南客运段工作人员了解到，开通以来，每趟高铁车都遭遇过因乘客吸烟而报警的情况。

　　G51次列车长刘俊告诉记者，与以往不同，CRH380BL动车组列车对烟雾十分敏感，两口烟就会引发列车传感器警报，导致列车自动停车。刘俊说，“每趟车都碰到过因吸烟报警的情况”，因此乘务员的另一大任务就是提醒旅客不要在车厢内抽烟。除了每一站都有吸烟宣传外，在饭点之后列车还会进行重点宣传。刘俊建议，吸烟的旅客也不要到站台上吸烟，因为这样容易发生旅客赶不上列车的情况。

　　“现在最担心的就是旅客吸烟，这很可能造成列车晚点。”刘俊表示。(张明华 记者刘小芳)