动车组网上售票今起实行 多元购票方式服务旅客(2)

　　电话订票最提前

　　比窗口早24小时放票 异地取票受限制

　　相较于只能预订动车组车票的网络订票方式，电话预订的范围相对广阔很多。目前，除了哈尔滨、济南和呼和浩特等个别铁路局暂未开通电话订票服务以外，其他主要省市的铁路局都开通了电话预定火车票的专线，例如，北京铁路局订票电话为95105105，局管内北京市、天津市和河北省等部分地区可以直接拨打95105105，局管外省市需拨打010-95105105。

　　最为关键的是，电话订票可提前预订3-11天的车票，比窗口售票点和网络订票都要提前24小时，这在客运高峰期是十分关键的。比如，9月29日就可预订10月1日-9日的车票，每天上午9点开始预订第11天的车票，当日和次日的车票不开通电话订票业务。

　　近日，中新网财经频道记者也首次尝试了北京铁路局的电话订票服务，感觉十分便利和顺畅。首先，记者于9月24日9点准时拨打了北京铁路局的订票电话(95105105)预定10月4日的火车票，这个订票时间要不售票点的放票时间提前了整整1天，电话马上被接通，既让选择所在北京铁路的管辖区域，然后会提示以车次、始发时间等标准来查询相应的列车信息。

　　听完播报，记者输入了要选择的车次号码、坐席类别和张数等信息，由于在车次播报时不提供所选车次是否有票，系统提示无票后自动跳回到输入区号选车次的步骤。经过核对，系统确认购票成功，然后需要输入购票人的身份证号码，需要提交的身份证数量与购买的车票数量一致，在购票成功后，系统会给出一个确认订单号。

　　北京铁路局电话订票指南显示，电话预订成功后，市民可凭电话订票系统提供的订单号、订票时使用的有效证件原件在北京铁路局管内任一车站指定的窗口或火车票代售点办理取票。同时，每日12：00前电话订票成功的于当日23：00前取票；每日12：00后订票成功的最晚于次日12：00前取票。

　　通过亲身体验，记者的感受是，电话订票先于售票窗口预订的那24个小时非常重要，可谓是抢票的黄金时段，操作相比于网络购票也简便不少。记者建议，在电话购票前一定要查询并确定好可选择的车次，如果一个车次没有余票可直接输入另一个以节省有效时间。但是，电话订票不适用于购买异地车票，在北京可以预订从外省市始发的火车票，但取票地点一定是在始发站所属铁路局管辖范围之内的售票窗口。

　　窗口售票最直接

　　人工服务便于协调 需排队速度难抗衡

　　不可否认，尽管网上订票、电话订票方式被越来越多的市民认可，但到窗口排队购票仍是多数人的首选。旅客在火车站售票口或代售网点排队购票，可直接与售票员沟通，选择合适车次后可一次性完成购票活动。

　　据了解，除各大火车站的售票点外，今年国庆节前夕，北京市内指定的窗口或火车票代售点排队等候购票的情况已得到缓解，并没有出现很早就开始排长队购票的状况。然而，这种被大部分人认可且使用的购票方式存在着明显的时效劣势。由于旅客购票等候的时间无法估量，如果是在首日放票的黄金购买时段，票量售出速度非常快，旅客根本无法及时得到列车余票的信息变化，白白浪费了黄金购票时间。

　　其实，如果在等候窗口购票时，一边打打购票电话是一种不错的选择。一是可以及时了解列车是否还有余票可以购买；二是，打电话的同时也没有耽误排队，如果电话购票未能成功，也可通过窗口的人工服务加以协调。(中新网财经频道)