导读：西门子产品被指存产品缺陷，网络名人罗永浩砸冰箱维权。冰箱门关不上是个别现象还是普遍问题？家电品牌是否存在“内外有别”的情况？西门子的技术和售后服务到底出了什么问题？
据经济之声《央广财经评论》报道，罗永浩，西门子。一个是风趣大胆的网络名人，一个是知名的家电品牌。那么这两个名字是怎么被联系在一起的呢？出乎所有人的意料，让这两者联系在一起的，不是广告也并非代言，而是因为冰箱质量问题。
昨天上午，老罗英语培训创始人罗永浩和一些志愿者来到北京西门子大厦，同行的是同样因为购买的西门子冰箱出问题的音乐人左小祖咒、作家冯唐。三台涉嫌质量问题或设计缺陷的西门子冰箱在西门子的总部前，顷刻间被砸得“面目全非”。而出了同样问题的韩寒家的冰箱正在运往北京，预计下周到达。在现场，罗永浩和志愿者们打出了“温和要求西门子承认并解决冰箱门问题”标语，提出向西门子递诉求信，要求西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的做法，并召回有问题的冰箱。
这场“西门子冰箱门”的风波开始于9月27日。那天，罗永浩在微博中说，家里使用的西门子冰箱出现关不上门的问题，在这之后，这条微博在网上被广泛地转发和评论。
在这之后，西门子公司向罗永浩打电话协商。但是对于西门子冰箱门是不是像罗永浩说的“关不严、关不上、容易反弹”，西门子方面一直认为产品不存在质量问题，而罗永浩则认为应该召回。双方一直无法达成一致，最终才造成了昨天砸冰箱的一幕。
实际上，西门子冰箱质量的问题已经引起了一些消费者的注意。有媒体记者昨天走访了北京几家苏宁、国美等家电连锁商场，部分冰箱导购人员反映，最近一段时间因为冰箱“关门”风波，西门子冰箱不如以前好卖了，而不少前来购买冰箱的消费者都会反复地开关门试验。
西门子冰箱门关不上是个别现象还是普遍问题？国外家电品牌是否会存在“内外有别”的现象？罗永浩式的维权是否能解决问题？经济之声特约评论员、《现代家电》杂志社总编辑傅教智对此作出评论。
罗永浩一锤子砸出了大争议。原本给人以高端可靠形象的西门子在这次事件中，也受到了很多的质疑。
傅教智：业内公认，西门子做产品和对待顾客是较认真的企业。冰箱的这种返修率，像西门子这样的牌子还是比较低的，但冰箱到底有没有问题，目前只是网上的新闻说法，但是新闻的说法和事实不一定是一回事，所以某些媒体能不能对当事双方有一个实事求是的采访，包括找到一些各自的根据，才好评论这件事情。西门子的冰箱门关不上，属于个别情况还是普遍问题现在还有待于再进一步调查。虽然网上传的很多，但是没有一家媒体对双方做过认真的采访和调研。这件事情核实并不困难，当然现在的机会没有了，砸了嘛，没机会了。
有网友在知道了罗永浩砸西门子冰箱的事情之后评价说，德国的东西一向高质量，但是到中国来就变了样。而我们在一些商品上也能看到专供中国市场之类的标签，也有一些观点认为，西门子在中国销售的产品有一些实际上是中国国产的。那么，西门子这样的家电品牌是否存在内外有别的现象，也就是说，在不同地区的质量水平是不同的？
傅教智：我了解的情况是本质上没有太大的差别，因为大品牌对这类的问题相对比较认真。西门子这样的品牌的冰箱、松下品牌的冰箱，未必都要在国外生产，可能大多数还是在国内生产，这倒是事实。我知道西门子全球技术研发是全球化的企业，国内和国外肯定情况有不同，不光消费环境不同，比如用电环境，用水环境不同，在国内的检验标准应该有差别，适当的要做一些本土化的调整，也是可能的。因为我们有些地区的电压在240度到180度，在德国没有这样的情况，完全按照德国的标准去开发，肯定不大适合于中国的用电环境，肯定要做一些调整。据了解，没有太大的本质区别。
普通的消费者遇到了这样的问题，不管是家电问题还是其他的问题，该怎么办，有哪些渠道可以维权？
傅教智：渠道很多，最直接的就是法律渠道、工商渠道、消协渠道，仲裁渠道，也包括媒体渠道。这些年来，消费者的权利跟过去比好多了，像砸了这种行为就不是很好的渠道，砸了东西对消费者不合算，也缺乏理性，东西砸了，证据没有了，怎么解决问题？对于消费者来说这个渠道至少不是理性的解决问题的渠道，对消费者来说是最糟的解决方法。
其他观点：
网友“严正以待”在微博上称：我家的西门子冰箱也出现了轻轻关门会弹开来的问题。估计是设计出问题了，没什么好辩解的，这么多人出现同样的问题不可能是巧合。
旅居德国的中国网友“火花鼠”在微博上发文说：特意去了慕尼黑市中心的电器店，共21台各式西门子冰箱，用不同力度做了测试，未发生弹开现象，虽然样本较小，基本可以判断是国内本土化的部件质量问题，其中一台白色冰箱，关门时有小弹起但最终会合上。
根据用户反映西门子冰箱“随手关门就反弹”的现象，业内人士认为西门子冰箱门并不符合上述国家标准中对于冰箱气密性的相关要求。有中国家电研究院的专家告诉媒体，一般冰箱如果出现上述“关门”问题主要是“门封条吸力不够”。
不过，中国家电研究院表示，上述国家标准虽然对冰箱气密性进行了详细规定，但该项检测是委托检测，不属于强制性检测。只有在冰箱生产企业提出检测要求后，才会根据相关标准条例进行检测。
在家电商业协会营销委员会副理事长洪仕斌看来，从西门子冰箱门事件波及数百名消费者的情况来看，很难说西门子不存在质量问题。“外资家电品牌在中国市场上主要有前端研发、品牌溢价和中间的制造以及后端的销售外包等几个利润中心。一开始，外资企业对研发、生产、销售以及品牌各方面都有掌控，后来发现在生产环节做不过中国企业，就干脆外包出去，再后来营销环节也交给中国企业，而靠研发和品牌获利。西门子的情况类似，而这种国产化管理模式往往容易出现质量问题。”
