“无良美容院太坑人了！用假冒伪劣的化妆品坑害消费者，有的人被骗花了几十万元。”21日，曾在美容行业工作多年，担任过某美容院经理的王女士给本报打来电话，揭露无良美容院在揽客、消费、售后服务等环节的内幕。“如果说强制美容是无良美容院的惯用手段之一，使用假冒伪劣化妆品坑害顾客则是他们更为隐蔽、对人身健康威胁更大的手段。”
面膜里加点锅底灰
谎称是脸上排的毒
据王女士介绍，一家美容院约60人至80人，其中十分之一充当导购员，也就是在各商场内揽客的促销员。“他们的工资都很高，尽管拉来一个消费者只能提成一两块钱，但是只要这个消费者在以后接受服务，就可以继续提成。一个促销员一个月有可能挣到六千元。”
“以前美容院都宣称免费测试或免费美容，现在都开始以跟商场合作搞促销、赠送礼品为名招揽消费者。”王女士说，消费者进入美容院后，会被安排做面膜或精油按摩，“这种面膜一般都是从市场上批发来的，每公斤最多5元钱，可以给200多个消费者使用。精油每公斤最多15元钱一斤，使用的人数能达到300人。”
“这种面膜和精油质量没有保证，很多都是从广州等地进货，很容易造成消费者过敏。精油更是用工业原料勾兑的，对人体有害，有些人使用后脸上红肿，美容师会谎称是排毒反应，然后进行脱敏或抗过敏治疗。”王女士说，正因为面膜和精油成本低，他们才会宣称免费美容，即使消费者真不消费也没有多大损失。
王女士说，美容师还会在面膜中添加黑色的东西，有时干脆加一些锅底灰，然后谎称是从消费者脸上排出来的毒，以此游说消费者在这里继续接受治疗。
美容师大多没资质
入行第一课学忽悠
“美容师和负责人挣钱主要靠提成，因此他们会想尽办法让消费者花钱办卡或购物。一个消费者花钱后，负责的美容师、院长、经理都有提成，一个美容院的经理一个月靠提成就能收入一万多。”王女士说。
“美容院几乎没有正规的美容师或中医师。有的大型美容院可能会有一两个人有资格证，但给消费者美容的人都是刚培训完的，很多人都是乱按摩。”王女士说，“这些所谓的美容师，进入美容机构前都要经过培训，课程内容就是‘忽悠’。美容院会告诉新入行的人，对没钱的人怎么说话，对有钱的人怎么说话。什么时候该把握住机会，说哪些话既能让消费者感到害怕，又不会让其觉得办卡吃亏。一旦美容师说服不了消费者，所谓的院长和经理就会亲自出面，然后互相配合，让消费者钻进圈套。”
对于所谓的脸上面膜不能随便抹掉和后背穴位被打开的说法，王女士表示，“那都是骗人的！美容师根本不会打开穴位，这都是吓唬消费者的手段。”
陷阱一环套一环
想方设法骗你钱
“如果消费者掉进美容陷阱，很容易越陷越深。”王女士曾当过一家美容院的经理，她说自己亲眼看见一名清洁工人落入美容陷阱后，将自己动迁获得的20多万元房款全部用来购买化妆品和保健卡。
“美容陷阱一环套一环，先是免费体验设低门槛，消费者一旦办卡或购买化妆品，就会一步步落入陷阱。每家美容院都有20多种服务项目，办终生卡需十几万元。即使办了卡，在以后接受服务的过程中，同样有很多项目等着你花钱。”王女士说，“很多人办卡后发现美容院服务不是很好就不去了，但卡里钱根本退不回来。”
据李女士介绍，美容院会想办法要回消费者手里的收据，一方面让消费者手里没有相关证据，一方面也不想让消费者看到自己花费的总额，“他们担心消费者看见自己消费过多会产生退钱的念头。”
产品多是贴牌销售
所谓保养就是按摩
“美容院在大商场里揽客，就是看好商场里人多。”据王女士介绍，“一般一个促销员一天能拉来20个消费者，其中至少一半在强制消费后，愿意继续在美容院消费。美容院的主要收入就是靠这些常年做美容的老顾客。”
对于美容院的产品，王女士表示，几乎都是贴牌销售，有的美容院自己生产化妆品自己销售。大部分美容院都是自己灌装化妆品，然后贴上名牌标签高价出售，这种化妆品对人体没有任何保养效果。此外，大部分美容院的经营项目都是生活美容，但它们几乎都宣称可以治疗各种疾病，通过对身体各处的保养达到治疗的目的，“先不说美容师有没有治病的水平，生活美容院称可以治病本身就是超范围经营。据我所知，大部分美容院所谓身体保养就是使用精油按摩，没有任何技术含量，根本达不到保养的目的。”
最后，王女士表示，正规的美容院确实能够做到美容养颜，“希望有关部门能及时整治无良美容院，不要因为几条臭鱼腥了一锅好汤。”
记者 张明超
