外资进入中国超市零售业的入世十年 (2)

　　截至目前，沃尔玛在中国市场的销售额已占到沃尔玛国际业务总销售额的将近10%，中国已成为其发展潜力巨大的重要市场。家乐福则在过去10年间，把商品种类从3万余种提高到8万余种。

　　除商品种类、价格等因素外，出色的服务质量、先进的管理理念也是外资零售商获得中国消费者青睐的重要因素。

　　沃尔玛中国公司事务高级总监李玲指出，让顾客成为所有工作和努力的中心是沃尔玛的信条。“保证满意、有求必应、诚实守信、盛情服务，这些都是经久不变的服务宗旨。”李玲说。

　　顾客祈轩认为，外资超市规模大、产品也更加国际化，管理、服务比中国本土超市略胜一筹；在大超市购物很有安全感，自己的生活品质也获得提升。

　　而受访消费者姚卓指出，外资大超市价格便宜，商品种类齐全，它们的进驻让“超市”的理念在中国获得普及，也迫使国内零售商加入竞争、提升商品质量和服务水平。

　　“可以明显感觉到那些中国本土的超市里，卖的东西比以前新鲜了，网点也比以前多了，很多都布点在居民区，只是管理上学西方还有些学不来。”姚卓说。

　　在孙洁看来，加入WTO对于中国零售业是把双刃剑，优胜劣汰、适者生存的市场规则能使中国零售业快速成熟和发展起来。

　　“入世后，外资零售商在带来竞争的同时，也带来了新的管理理念、经营机制、服务方式。‘入世’使中国零售业有了更多学习借鉴和实战机会，可以促进中国零售业的发展。”孙洁说。

　　李玲表示，公司会研究“新一代消费者”的特点，比如将更多收入用于消费但购买习惯多元，消费更加成熟、谨慎、精明，对价格、质量、便利、安全有更高需求，习惯并依赖互联网的便利。

　　2010年底和2011年5月，沃尔玛在深圳和北京的山姆会员商店已分别推出网上购物服务，以期更好满足中国市场快速增长的消费者的在线购物需求。(记者 倪元锦)