五个老板，四个员工
杨智超有4个合伙人，除了一个是他的中学同学外，其他3个人都是中科院的在读硕士或博士，“他们有的当初就是我们的顾客，发现我们做水果配送很好玩，就要求加入我们。”
杨智超解释说，5月他和中学同学先在中科院研究生院做了尝试，因为顾客数量有限，每天只能接到十几个订单。经过一系列的考察后，他们最终选定了北京大学。“首先是因为北京大学人多，我们打听到有大约6万人;其次是北京大学只有5家水果店，并且位置相对集中，价格偏高。我们设想即使有两万人每周花10元买水果，这个市场也足够大。”
在10月之前，5个合伙人都是员工，虽然各有分工，但是遇到早上来货分单的情况，还是大家一起上。随着配送订单的增多，大家都觉得有必要雇几个工人，于是负责招聘的合伙人就去“蚁族”聚居的地方贴招聘广告，很快就招来了4名员工，包吃包住，每人月工资2000元。
4名员工的加入，大大缩短了配送时间，虽然“小超之家”网站上承诺一小时内送货上门，但每笔订单几乎都是在10分钟内送达，有人甚至在北大“未名BBS”中感叹，“小超之家的送货速度太恐怖了”。
员工多了，问题却产生了，“5个老板，员工不知道该听谁的”。杨智超觉得，一家店5个老板的直接后果就是容易导致效率低下。有一次，合伙人讨论要不要在校园里发放优惠券，有人说需要发，就相当于做广告了，有人说不能发，发了就好像卖的是廉价水果，最后也没有讨论出结果。“其实这不是什么大事，关键是要有一个人说了算。”杨智超说，创业初期就需要有个人“独断专行”，即使错了再改也容易，“如果再创业，我一定要自己说了算”。
这次创业经历也让杨智超有了另一个收获，那就是积累了管理经验，能够安排员工有序地工作，这让杨智超感觉“很爽”。由于他本身所学就是计算机专业，利用计算机进行流程管理，能够让工作有条不紊，“尤其是订单最多的那一天，就我和4个员工在店里，但我指挥大家有条不紊地工作，140多个订单都按时送完了。”
反思两次弯路
反思短暂的创业经历，杨智超坦言走了两次弯路。
租了房子之后，杨智超发现同一座楼里还有一家化妆品连锁店，经过与其经理沟通，“小超之家”把化妆品店的商品摆上了自己的网站，并且帮他们运送，每件化妆品可以拿20%的提成。
问题就出在化妆品上。“当我们送第三件化妆品时，就有顾客反映，这化妆品是假货，这让我们很震惊。”杨智超与合伙人到正规商场去买了同类商品作比较，果然发现疑点，于是化妆品立即下架。“一时联系不到化妆品店的经理，我们只好在网站上注明，由于无法保证化妆品的质量，所以暂停该项服务。”杨智超说。没过几天化妆品店的经理回来了，原来他到上海总部去汇报工作，在展示与“小超之家”的合作情况时，却发现商品已经下架，“这个经理气急败坏，扬言要花钱找人收拾我们”。“小超之家”后来在网站上挂了一个星期的“道歉信”后，此事不了了之。
“小超之家”的另外一次多元化尝试，就是承接了三元牛奶在北大校园内的送奶业务。“说实话，承接这项业务主要是为了进北大校园方便，因为三元公司会提供统一服装，我们进学校不会被门口保安阻拦，这也方便我们送水果。”杨智超解释说，自从9月接下这项业务，他们就开始了疲于奔命的生活，每天早上要4时多起床，一直忙到7时30分才能送完牛奶，下午16时到19时还要送一次，“刚开始送奶时，每天光统计单据就要半天时间，多亏我是学计算机的，通过软件解决了统计问题。那段时间，我几乎天天都昏昏沉沉的，这也是我们要雇人的直接原因。”
雇人之后，有一个人每天专门送奶，这才让杨智超有了思考的机会。他在谢幕公告中也总结道：“公司里最宝贵的是老板的时间，尽量少做那些员工能做的事情。否则公司就会停滞不前。老板的任务应该是把握方向，开辟新市场。同时需要想好每一步棋的退路。”
本报记者 陶涛 实习生 陈璐
