实名购票烦恼：从“回应”到“解决”有多远

　　“实名”加“网购”，构成了今年铁路春运的一大亮点，却也成为很多购票者意外的苦恼。面对实名网购火车票实施中出现的种种问题，铁路部门通过多种方式及时做出回应。回应及时值得嘉许，但群众更关心的是难题化解的进度。从“回应”到“解决”的距离，测试着有关部门的工作效率，也标示出公共服务的能力和水平。

　　以群众反映强烈的网络购票“扣钱不出票”来说，发现已十余天，经有关部门努力，但仍未得到有效解决。10日，记者通过12306网站在付款后“成功购得”2张1月21日北京至淮安的火车票，但到换票点却被告知根本无票，甚至连网络购票信息也消失。这屡屡出现的情况让满怀期待的购票者扫兴而归。像这样的明显疏漏，不仅影响实名制的服务效果，还容易降低有关部门的公信力。

　　事实上，自12月上旬实名购票施行以来，问题就开始出现：先是一些旅客身份证信息在购票网站被恶意抢注；接着一些地方换票点不足；然后是网站严重拥堵，要不无法登录，要不显示订票成功但换不到票，网站服务电话也打不通；再是一些乘客进站时忘带身份证，只得临时补办……

　　分析起来，这些问题大都并不复杂，事先可以想到，或是通过事前常规测试予以解决。例如承载能力和支付安全是对一个销售网站的基本要求，这类网站的架构和运行国内都有较为成熟的建设经验。如果事先工作再做细致一些，有些方面可以做到未雨绸缪。

　　好事办好并不容易，正因如此，在这场实名购票的改革中，面对种种问题和瑕疵，社会绝大多数公众表现出了很大的宽容和理解。但这种理解应当转化为有关方面迅速改进的动力。细节决定成败，春运大幕已经开启，如何以卓有成效的工作尽快解决暴露问题，让群众的出行多一些便利，这里有殷切的民生期待，更有一份沉甸甸的责任担当。(记者姜琳)