铁路局否认订票电话收信息费 称个别现象可退费(3)

　　乘务员都会四门外语

　　“多熟练谈不上，但对付一下没问题。”陈国栋说，车上的乘务员一般都能说四门外语。伴随着朝鲜政策的时松时紧，常有不同国家的旅客搭乘列车前往平壤，乘务员们要掌握日常交际用语方便服务。

　　除了会说外语，列车上的工作人员最重要的本领是修车，“因为万一出了故障那边没人能修，少了零件也没得买。”除了两名技术人员，乘务员们也大都懂得列车日常维护的知识。

　　“咱的车啊，和国内的不同。”陈国栋说起列车一脸爱惜，为确保安全，国际联运车队的列车要乘务员自己打扫，无形中加深了感情。“有件小事我们比较苦恼，这两节设计时速160公里的列车，到了新义州，换上朝鲜的机车，280公里的路要走5个多小时。”

　　春运人物

　　领带被旅客揪着也得微笑

　　除夕夜，当我用微笑送走最后一位乘客，所有疲惫会一扫而光。 ——国航地面服务部值机主管王志涛

　　“您好，请问登机口在哪？”在首都机场四层H区国航高端值机服务柜台，每天都能看到一个小伙子耐心地处理着每一位旅客的问题。

　　他叫王志涛，三十出头，担任国航地面服务部值机主管，参加工作已有十年。春运的40天，是他最忙碌的时候。

　　常被旅客摔护照

　　在王志涛的班组，有十七八个值机工作人员负责高端组的工作，每天接待大约1600位头等舱旅客。

　　在航班密集的几个时间段，值机柜台前面会排很长的队伍，人多，行李也多。“这么多人，难免会出现磕磕碰碰。”王志涛说，他经常在柜台被旅客摔护照，揪领带。

　　有一次，一位旅客因堵车误了航班，非常着急，对值机柜台人员很不礼貌。王志涛耐心地劝解，旅客则一把拽下他的工作牌，扔在地上踩了几脚，嘴里还骂骂咧咧。周围的同事都不忍看下去，他却依然保持微笑，把工作牌捡起来、擦干净，继续跟旅客解释，直到问题解决。

　　压力大时就K歌

　　“压力很大时，我就去K歌，最拿手的是《飞得更高》，哈哈。或者和我父亲聊天。他都很支持我的。”

　　马上过年了，王志涛说他已三年没回家过年了，“不能回家和父母过年，心里还是有些不舒服。不过可以和同事们一起煮饺子吃，也很好啊。”王志涛又哈哈大笑起来。

　　记者直击

　　时间：1月11日下午 地点：北京站第七候车室

　　空腹喝啤酒 旅客发癫痫

　　“快看看他怎么了，抽了！”前天下午两点多，北京站第七候车室一片混乱，一名中年男子突发疾病抽倒在地。乘警杨柏林发现男子四肢僵直，嘴里还吐出了白沫，赶紧通过手台呼叫医务室。

　　北京站旅客医务室的医生张立岩说，听说男子牙关紧闭、抽搐，便知道是典型的癫痫病发作。她和值班主任简直就是飞奔着往站台跑，见到病人就开始刺人中、掐颌骨，终于把男子抢救了过来。随后，一名乘务员推来轮椅，把男子推进了医务室。

　　记者现场得知，这名男子叫王志强，在北京打工。辛苦了一年，老板却没给工钱，只给他弄了张火车票让他回家。王志强说，当天中午，老板将他送到车站买了罐啤酒就走了。因没吃饭，喝了凉啤，他癫痫就发作了。

　　听到王志强的遭遇后，车站人员给王志强打来了饭，接着用轮椅把他送上了回家的列车。

　　■ 余票信息

　　合肥南昌还有余票

　　今日开始预售1月24日（大年初二）的车票。从车票预售情况看，昨日至22日，北京去往成都、重庆方向L33、L603次仍有余票；至麻城的L93次有余票；至合肥的L131、L161、L299次有余票；至南昌的L271次尚有余票。

　　A22-A23版采写/本报记者 刘洋 石明磊 卢美慧 郭超 实习生 王雨欣

　　A22-A23版摄影/本报记者 孙纯霞 周岗峰 实习生 吴坚 冯雪