专家解读网络订票难：服务能力与需求存在差距(3)

　　问：１２３０６互联网购票系统的发展情况？

　　答：１２３０６互联网购票系统是基于中国铁路客票发售和预订系统这一核心系统构建的。该客票系统于１９９６年６月被列为“九五”国家科技攻关计划，１９９８年又列为“九五”国家科技攻关计划重中之重项目。在铁道部的领导下，由中国铁道科学研究院牵头组织，由全国数十家高校和科研机构的上百名科研工作者联合攻关，历时两年研发成功。

　　多年来，客票系统先后完成６次版本升级。目前该客票系统已覆盖全国所有客运车站，支撑车站售票窗口、代售点、自动售票机、电话订票和互联网售票等售票渠道，互联网注册用户１４００余万，日均售票量近５００万张，高峰期售票量达７００万张，年售票量超过１８亿张，是目前世界上规模最大的实时交易系统之一。

　　问：目前１２３０６网站都开通了哪些业务？售票情况如何？

　　答：１２３０６网站是一个非盈利网站，不附加广告，免费发送购票短信，不收取除票款以外的任何费用。

　　经过半年多的试运行，１２３０６网站功能基本完备，已与车站售票、检票系统组成一个覆盖旅客出行全过程的服务链条。互联网售票的占比已由初期的不到１％上升到１１％。

　　２０１２年春运开始前，铁路互联网售票、电话订票实现了全路覆盖、实名制售票也扩展至全路范围，拓宽了旅客购票渠道，缓解了窗口售票的压力。自２０１１年１２月２８日开始预售春运车票以来，共发售车票８９６２万张，同比２０１１年春运增长１５％，其中通过互联网售出９９７万张，占总售票量１１．１％，通过电话订票售出１０８９万张，占总售票量１２．２％。

　　问：铁路部门下一步对客票系统的研发有哪些规划和设计？

　　答：目前，铁道部已启动了新一代客票系统的规划和设计。新一代客票系统将在既有客票系统的基础之上，在服务方面，以旅客为中心，提供全方位的信息咨询、丰富的售票渠道、多元化的支付方式、个性化的常旅客服务、快捷的进出站、全过程的服务支撑；在运营管理方面，为铁路企业提供精细化的售票管理、智能化的售票组织、科学化的运力调配、市场化的收益管理、多样化的延伸服务，人性化的操作界面；在技术架构方面，引入云计算技术，以科学成熟的体系架构为基础，构建支撑超大规模并发交易、海量数据存储、灵活扩展、兼容性良好、安全可靠高效的综合信息系统。

    记者齐中熙、李志勇