民营快递企业屡遭投诉 新疆政协委员建议规范管理

　　中新网乌鲁木齐1月14日电(朱景朝)由于资金投入不足、信息化管理水平低、员工专业技能差等多方面的原因，中小民营物流快递企业经常发生丢件、迟到、快件损坏等事故导致频繁遭到投诉，企业形象和声誉受到影响，新疆政协委员建议企业管理尽快规范化，以提升服务水平。

　　民建新疆区委会副主委、新疆政协委员韩强14日称，物流快递企业是资金投入相对较高的行业，然而目前中小民营快递企业绝大多数处于初创期或成长期，资金不足，影响其运输、装卸、仓储和分拣，更难形成全国性或区域性的投递网络，品牌难以形成。同样，受资金限制，这些企业没有信息化处理系统，不能及时提供客户快件的全程跟踪，也无法随时解答顾客的信息查询。

　　“导致屡遭投诉的一个很重要的原因是员工从业素质偏低”韩强说，由于这些企业不重视对员工培训，加之员工文化水平普遍偏低，其专业技能和服务意识都较差，影响了企业形象，削弱了客户对企业的信任度，“员工职业道德是决定中小民营快递企业生死存亡的关键”。

　　民建新疆区委会在对中小民营物流快递企业的经营状况进行充分调研后，提出建议，认为首先要应用信息化管理系统，改革快递详情单的领用方式，使收寄员姓名、工号和详情单条形码保持关联，并要求客户在核对后将其填写在详情单指定位置。如果某单业务没有及时上交到公司即进行风险提示，相关部门、人员可及时了解情况，避免漏交、迟交、不交等现象。对于贵重物品的签收，采用密码领取作为传统签收的补充。

　　韩强说，实现包装的标准化对提升服务水平很重要。不同类型的物品采用不同密封包装盒(袋)，包装盒(袋)本身具有防破损的功能，一旦拆开不可恢复。另外，要配有标准化包装盒(袋)的专用密封签。专用密封签需要有分段防伪信息码，每份邮件与一段防伪信息码相对应，在交寄、运输、仓储等环节可查，避免被替换，保证物件的安全性。