2012春运：温情点点处处新（组图）

图为北京站乘客领取免费“爱心粥”。

　　李方宇摄（新华社发）

本版制图 孙有靖

　　今天是春运第12天，将迎来持续3天的春运最高峰。其中，北京地区四大火车站日均发送旅客总量预计将突破50万人。

　　春运被外国媒体称为世界上最大规模的周期性短期人口迁移。今年的春运是中国46年以来最早的一次春运；客运量预计突破31亿人次，是历史上客流量最大的一次春运；中国火车票订票网站“12306”日均点击超过10亿次，成为世界上最繁忙的网站之一。

　　国务院新闻办近日召开2012年春运工作新闻发布会。有关部门预测，今年全国春运客运量将超过31.58亿人次，同比增长9.1%。其中铁路2.35亿人次，增长6.1%；道路28.45亿人次，增长9.5%；水运4350万人次，增长3%；民航3488万人次，增长7%。

　　面对巨大的客流压力，各客运部门尤其是铁路部门新招迭出。电话订票、网络购票、火车票实名制、火车站官方微博……让龙年的春运格外有看点。

　　看点一：购票渠道多管齐下

　　网络订票成新宠儿

　　镜头：注册信息、选择车次、电子支付票款，短短10分钟，小李就在电脑前完成了订单。

　　“我本来是抱着试试看的态度，没想到还真快，比起去火车站排队购票，省时省力多了，”小李激动地说，“取票也很方便，到自动取票机那儿，轻按触摸屏、刷上二代身份证、点击打印，几个简单的动作，车票就自动吐出来了。”

　　今年首次推行的网络订票受到越来越多都市年轻人的追捧，成为最时尚最IN的购票方式。加上电话订票以及传统的火车站售票窗口、代售点、自动售票机订票，今年春运期间的火车票购票方式已经达到了5种。

　　尽管今年的客运量很大，但北京各大火车站售票大厅的窗口却比往年冷清了不少。“实行网络订票和电话订票以后，大大减少了旅客到车站购买车票的往返旅途和排队购票的时间。”北京西站的有关负责人说。

　　数据显示，截至春运第一天，中国铁路采用网络售票和电话订票的旅客已经占到出票总数的三成以上。其中网络售票的注册用户已经超过1000万人，从1月1日到1月8日，“12306”网站日均点击次数已经超过了10亿次。

　　然而，并不是所有人都像小李那么幸运，随着在线人数的激增，网上订票系统一度出现“不给力”。登录难、网速慢、余票不能查询、票没订上，钱却被银行扣走了……诸多问题一一浮上水面。“我今天一天登陆了好多次，总是显示系统忙。”小吴很是无奈，“真不知道还要刷新多少次。”