海南一导游被指强迫游客缴纳千元酒店钥匙费(2)

　　导游说法 追收千元补充旅行费用

　　针对郑先生反映的种种问题，记者采访了当事导游杨敏。对于强迫游客交钱一事，杨敏解释说：“行程是散客团，要求客人来海南有自费景点，所以我在车上说要交费，这是有规定的。”

　　杨敏承认说，当晚在酒店，他确实“缓一点给钥匙”。据他讲述，当时，他让不交钱的游客在酒店大堂等一下，带着已交费的游客去看另行付费的表演，大约半小时后回到酒店。然后，他接到了万宁市旅游委的电话，问他“是不是不给游客钥匙”，他表示“现在就给钥匙”。

　　杨敏说，结果郑先生不拿钥匙不进房间，非要等旅游委过来处理。他只好陪郑先生在大堂等，大约等了两个小时，看到没有人到现场，郑先生才拿了钥匙进房间。据杨敏介绍，游客团有30人，17人参加了自费项目，13人不参加。“散客团每个人的行程都有所差别，导游按行程所列景点走完，可自行安排景点的前后顺序，但不会擅自增加、减少景点。”对于强迫购物，杨敏表示，他并没有强制游客购物，只是说“来了海南岛，给亲戚朋友买点土特产，不买多的，买个三五十元也可以”。

　　据苏兴祝介绍，这个散客团的地接费是每位游客680元，包含了五天四晚的吃、住、行和景点费用。记者在海南沙洲国际旅行社出示的行程单上看到，每天的游览行程中都列有一些另行付费项目，从20元至198元不等。为什么会有这些自费项目？这追加的1000元又意味着什么呢？导游杨敏解释说，这是对整个旅行费用的补充，原来的费用是肯定不够的。

　　我们也希望客人开心，享受愉快的旅游，但导游的生存环境比较困难。大家都不容易，导游给游客服务，也希望挣回一份工资，否则就是义务劳动。不能辛苦了这几天，还要自己掏钱，连基本生活都过不下去。

　　——导游杨敏告诉记者，如果这个散客团游客不交费的话，整个旅游费用肯定相差比较多，他自己还要倒贴每位游客几百元

　　组团社如果没有低价诱惑，游客能来吗？导游如果不收这个费用，就无法弥补亏空。“零负团费”最高已经负到每位游客800元，其中很大一部分都是导游个人在承担。这不是一个人的行为，整个市场都是这样。

　　——三亚市导游管理中心主任黄志明说，这几年政府一直在制止“零负团费”，却屡禁不止