去年广州网购投诉增6成 京东移淘唯品会投诉居前三

   昨日，市工商局、市消委会联合向外界公布2013年广州市消费维权投诉热点，网购投诉共8697宗，占全年投诉总量的10.38%，同比增长更是达到60.69%（上年同期为5398宗），显示出在电子商务快速发展的时代，消费者权益保护面临的严峻环境。

    值得注意的是，越是规模大的电商，受到的投诉就越多。其中涉及京东商城的投诉有3054宗，移淘商城1166宗，唯品会408宗，位居网购投诉前三名。广州市工商局相关负责人表示，越是大电商越是应该加强自律，积极主动维护好消费者的合法权益。

    唯品会的面包机——

    旧型号当新型号卖？

    “我是冲着这个面包机是新型号才去买的，没想到买回来的却是旧型号的机器。”昨日，向羊城晚报报料的杨女士对记者说。

    据其介绍，今年春节前，杨女士在唯品会网站上买了一款型号为“PE8990SUG”的柏翠牌全自动家用面包机，后来到天猫上对比同一型号的商品，发现天猫上卖的该型号机器里内置了双加热管，而自己买到的同一型号面包机却只有一条加热管。柏翠电器官方客服向记者确认：“PE8990SUG只有双加热管的，PE8990S才是一条加热管的，但已经停产了。”

    羊城晚报记者查看唯品会该产品的网页记录，显示该产品已经下架，但是页面上仍清晰地标注着该产品的型号为“PE8990SUG”。根据杨女士提供的多张图片，记者发现面包机的销售清单上、外包装上、机身上的标签，均标明该产品的型号为“PE8990SUG”。

    在杨女士向记者提供的网上客服对话记录中，唯品会客服却说：“柏翠全自动家用面包机8990SUG面包机区分单发热管和双发热管，本次销售商品就是单发热管（面包机）。”经过沟通，唯品会承认这是“我司的失误”。

    但当记者致电唯品会公关副总监陈菲菲，对方又改了说法：“这款面包机是厂家专场，我们刚才也核实了，没有查到商品信息错误的记录。”杨女士表示：“这款机子卖得很火，肯定不止我一个人上当受骗。” （帅鹏坤 毛思璐）

    唯品会的化妆品——

    用过的货当新货卖？

    胡女士近日向羊城晚报报料，她在唯品上买的名牌化妆品，到货后发现盒子里的化妆品一塌糊涂，而且五件化妆品还少了一件。

    据胡女士介绍，趁着唯品会搞促销，她花了217元买了五件“嘉丝肤缇”的化妆品。可收到货后却发现盒子里面一塌糊涂：买了五件化妆品只收到四件，洗面奶的封口有液体流出来，卸甲油的瓶口非常脏，有被人开封过的痕迹，化妆棉也已经散了，只有BB霜是完好的。她立即向唯品会的网络在线客服反映此事，在线客服称：“化妆品不好退，订单上已经说明是不退不换的。”胡女士又打电话给唯品会的客服，客服表示化妆品属于特殊商品，不能退。胡女士只好打电话给广州市工商局要求协调处理。五天后，胡女士接到唯品会的电话，对方同意为她更换新的商品。

    记者昨日就此事采访了唯品会的公关部副总监陈菲菲，对方表示，唯品会非常重视消费者的权益，胡女士的情况没听说过，需要向客服部门进一步了解情况。

    （帅鹏坤 郭敬静）