天猫双11再进化：催生大量机器人新物种渗透全流程

　　中新网杭州10月30日电 (黄慧)阿里巴巴董事局主席马云曾说：“三十年后，《时代》杂志封面年度最佳CEO说不定是个机器人。”在今年的天猫双11中，挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房、管理仓库……大量智能机器人组成的“新物种”军团，已经渗透到各个角落。

　　阿里巴巴集团首席技术官张建锋给员工下达了一个很新鲜的KPI：“双11晚上，大家的主要任务是喝茶。”

　　如果是在过去几年，这个命令听起来不可思议。因为每年的双11前夕，是阿里巴巴的技术人员最忙的时候，经常需要上千名工程师进行通宵达旦的压力测试。

　　2016年双11，全球超9.8万商家、1207亿的交易规模、10.5亿笔支付、6.57亿个物流订单、覆盖235个国家和地区……都集中在24小时内爆发。经过九年的进化，今天的双11，除交易、支付系统外，还有数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流等，这是一个庞大、复杂、精密的商业协同系统，仅靠阿里巴巴几千名小二，已无法维系这个系统的正常运转。

　　对此，大量智能机器人组成的“新物种”军团应运而生。在双11中，每一件宝贝的流转过程，都要遇见数不清的机器人“新物种”，这些新物种将会密切配合，快速、高效、精准地把它送到人的手中。

　　机器运营小二——天猫智选是一套智能货品选品运营系统，它通过智能分析出什么样的商品天生就带着“爆款”基因，能够成为双11最受欢迎的尖货。这名“机器小二”能够像真正的运营小二一样，指导卖家科学备货，甚至通过与其他系统的配合，为热门商品带来更多的流量。

　　基于对你的了解，机器导购员——智能推荐系统可成为懂得每个人喜好的“金牌导购员”，实现“千人千面”，推荐每个人最想要的商品。此外，智能推荐系统今年将进一步进化，不仅能猜出最想要的商品，在搜索关键词的时候，还能迅速推荐最符合消费者品味的商品。

　　阿里还为商家开发了一键授权的客服机器人——店小蜜，一年365天不间断工作。数据显示，从双11预售开始，店小蜜单日对话量都在1000万以上，是首个日对话量达到千万量级的服务机器人，刷新历史纪录。过去，一个店小二每天服务200-250个客户，现在店小蜜一天能服务约350万客户。

　　蚂蚁金服智能客服机器人安安，能够根据用户使用支付宝App的轨迹进行预判，有时能在用户提问之前就“猜”到用户想问的问题，直接给出答案。今年双11，安安在近100个不同场景中，为近100万用户提供提前教育、客户关怀等服务。

　　对于双11期间大批量的设计问题，AI设计师鲁班已经学习数百万设计图像，可根据运营提供的产品元素智能生成Banner，每秒可生产8000张商品banner。此外，鲁班还将制作数以亿计的个性化商品图片，让人类设计师去做更有创造性地工作。

　　为防止用户密码泄露，今年天猫双11，支付宝还研发了生物识别机器人蚂蚁佐罗，它将基于人脸验证核身，确保安全。在最新的测试报告中，其人脸识别准确率已达99.6%，再配合眼纹等多因子验证，准确率为99.99%，远超肉眼识别97%的准确率。

　　针对每年双11的大量包裹，过去拣货员需要在仓库里逐一将货物找出来，而今年双11，菜鸟在仓库内部署了机器人旗舰仓，机器人负责将装有商品的货架拉到拣货员跟前，拣货员抬手就可以拣货。

　　今年双11，已在阿里巴巴上岗一年多的末端配送机器人菜鸟小G也将正式升级，从能上电梯能躲避行人，全自动将包裹送达阿里西溪园区的每个工位，到走出园区，给消费者们投递包裹。

　　此外，还将有全天24小时的机房巡逻员——天巡，巡查数据中心排查异常，对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位，能接替运维人员以往30%的重复性工作。目前已在一机房实现无人作业，未来可独立看管2万台服务器、规模达2万平米以上数据中心。

　　在每年双11，系统承受能力是否过关都很重要。为保障消费者流畅的买买买，阿里研发的单挑压测特种兵——尖兵会化身成为模拟流量洪峰的特种机器人，挑战系统承压能力，它可自己对容量配比进行智能调整，快速定位问题。得益于尖兵，今年天猫双11的全链路压测节省了1000人次的工程师。

　　今年的双11，可以说是人的经验、智慧，和科技的智能结合在一起，这才催生出大量的“新物种”。这些机器人新物种基于人类需求，为人类服务，将提升社会经济运转效能。(完)