网络书城风起云涌 老牌新华书店该如何应对
网络书城风起云涌,让老牌新华书店如何应对——
到底选择“网购”还是“店购”
不能不承认,网络时代的到来彻底改变了人们的购书方式。如今随着网上书店的盛行,人们足不出户即可买到自己钟爱的书籍,销售方式的改变给传统书店带来了前所未有的冲击。是生存还是毁灭?这是传统书店必须面对而且也必须做出回答的一个问题。而沈阳市新华书店总经理王京的回答是:做强自己。
“要想生存,就必须积极面对”
采访王京时,记者坦承自己就是网上书店的消费者。王京问:是什么让你选择网上购书?记者的回答是:便捷、便宜。王京沉思了半晌,说:“你先去我们的书店逛一圈,看看有什么新发现,回头我们再谈。”
于是,在企划部经理田强的带领下,我们一道来到新华购书中心。在畅销书区域,一个叫“淘金台”的展台吸引了记者的目光。这个展台上摆放的是最新最热销的图书,全部七到七五折销售。田强表示,“淘金台”汇集的就是当下最热销的图书,而且长期低折销售,图书的品种根据出版情况随时更换。“这样的折扣已经跟网上书店相差无几了。我们这么做的目的,就是让沈阳的读者在网购图书之前,可以来‘淘金台’看看,给读者来传统书店多一个理由”,田强说。
再次回到办公室,王京第一句话就是:“我们现在思考最多的还不是价格,而是我们还能给顾客带去什么?”王京说:“我思考的结果是,要想自己生,不能指望别人猝死,必须积极面对,从容应战。”“应战”的理念确定后,王京考虑最多的是“我们还能给我们的顾客带去什么?”
“寻找差异化,变则生”
2012年,市新华书店将打出“组合拳”,寻求再生之路。第一拳“砸”向基层县区。坚持面向基层、服务群众,积极探索适合基层群众需要的新的文化服务方式,在全省范围内开设连锁店。第二拳“砸”向内部。2012年树立“完美服务年”理念,针对网上书店过于冰冷的电子交易模式,市新华书店向全体员工提出——给顾客一个进店的理由,提供有温度的服务。王京甚至郑重地承诺:2012年,新华书店将逐步定制一系列具有自身文化特色的礼物,让购书的读者及会员感受到浓浓的温暖和文化氛围。
“我们出售的其实是服务”
以往的新华书店,一直不愿意面对“商品”的概念,一直强调的是特殊商品,是文化。王京告诉记者,“现在我们要把特殊商品的‘特殊’两个字丢掉,我们出售的就是商品。图书具有商品的一切属性,与其羞羞答答,不如大张旗鼓,现实点儿说,读者不进书店,一切都是零。”所以,提高进店率是今年沈阳市新华书店必须要达到的硬指标。各类文化活动、节日促销活动、打折送礼活动等等营销动作将会在今年轮番上演。
“再有一点就是为读者提供更多的文化附加值,让书店可以最大程度地满足读者的文化需求,这一点也很重要”,王京说。“书香全折卡”的推出就是这一理念的具体措施。持这种卡,可以在市新华书店的十一家分店通用,除购买图书外,还可以购买几乎全部的驻店其他文化产品,基本上可以满足读者来新华书店后一站式的文化需求。“下一步,我们将为把新华书店打造成‘图书商城’而努力”,王京说。
记者 蓝恩发