互联网时代的实体书店：畅销书拉动全年增长(2)

　　书店生存的法则和发展定位

　　2011年，众多民营书店纷纷倒闭，社会各界对实体书店命运给予了很多同情，然而图书零售行业不可能依靠政策保护和别人的同情过活，生存的空间还要靠自身的发展去赢得。书店需要从自身寻找退市的原因。第一，需要反思资金投入是否超过了自身能力；第二，所谓的书店经营特色是否真实存在？不能简单地把创意文具加上装修就称为特色；第三，竞争取向是否正确？民营书店需要真正找到竞争取向，找准自身定位，找到办书店的理由和合适的位置。

　　关于书店生存的法则和发展定位，实体书店要应考虑3个方面问题：第一，重新定义自己提供的产品，卖的产品是什么？实体书店与网店的竞争差异在哪儿？某书业人士曾说过，“出版社提供的书在我这儿就是个半成品，我把它加以组装之后成为一个产品。”确实这种加工服务非常重要，基于图书而打造的综合服务是实体书店制胜的关键。第二，提供和满足读者的各项需求，要为读者创造提供阅读生活中不可或缺的服务。例如书店应如何规划自己的品种组合？如何为自己的目标顾客提供优质服务？如何创造适合顾客购书的舒适环境？通过这些方面的思考打造“产品+增值服务”的经营模式。第三，先生存后发展，控制和降低成本，这是经营者永远要遵循的法则。

　　地面书店生存与发展的定位取向，不论书店多元化经营或者改组改造的思路为何，都应当坚持以书为核心的文化灵魂地位，考虑文化品位加新型业态组合的方式，创造大规模城市改造中文化与多业态共同发展的方式。

　　大型发行集团 应当扎根本地

　　大型发行集团的连锁经营的发展基础是完善物流配送体系，发展方向是填补空白，管理方法则需要流程化、精细化、标准化。

　　当前，一些发行集团对该走向全国还是扎根本地发展迟疑不定，笔者的观点是应该往下发展，扎根本地。开卷数据已经显示省会城市图书零售市场的竞争非常激烈，增长已经放缓，大家都到大城市去开店，会造成竞争环境恶化。“北上广”的购书环境诚然不错，但是与其他城市相比也有很多问题，例如高昂的物流成本、物业成本。发挥本地优势恰恰可以降低物流成本、物业成本，零售、团购、馆配等各种形式的开发对地面实体书店来说也充满各种机会。

　　在发行集团、大型书城与互联网的“联姻”问题上，现在各地发行集团都开始做网店，我认为这是可以喜的现象，毕竟中国拥有数量巨大的网络人口。至于怎么做，则千万需要注意，一定要找到自己的特色，并非一定要做下一个当当网。

　　任何一个发行集团要做当当网同样的事情，成功概率微乎其微。一定要把地面店和网店结合起来，从提供商品的陈列展示、提供优良的阅读体验、现实的物流保障(客户自取与退换货)以及线下销售的有力补充等方面去创造自己的网络销售渠道，对现有大型书城、读者俱乐部的二度开发，是网店开发最有效的方式。

　　最后一点是以阅读为生活方式的推广与服务，笔者个人颇为提倡建设大量小而美的书店，第一，它是城市生活约会地、社区与交际的场所，成为人们闲暇时的去处，因此可能创造读者不得不来的理由。第二，书店要扮演阅读推广人的角色，提供推荐好书的服务。第三，因地制宜选择不同的经营方法，例如社区书店提倡家庭经营，核心是以阅读为生活方式，相信书店的每一位经营者只要进入这个角色，创造出符合当地和周围人群需求的服务方式，就一定会获得成功。