调查：江苏公众对药品业和房产中介服务最不满意

　　中新网南京12月26日电(记者 朱晓颖)江苏省质量技术监督局26日公布2011年江苏十大服务行业公众满意度调查排行榜，结果显示，行业之间公众满意度差异很大，江苏公众对银行业服务最满意，得分为72.14分，而药品行业、房产中介公众满意度最低，得分为60.38分、58.10分。

　　今年上半年，江苏省质监局开展了“公众满意度调查十大服务行业票选征集”活动，共有56905位网民参与网络投票。参与者来自于不同行业和部门，有政府机关、事业单位、国有企业、外资合资企业、民营企业、个体劳动者、学生和农民等。其中，18岁至50岁年龄段人群之间占比达到85%，具有中学和大学学历者人群占87.3%，收入在1500元至3000元之间的人群比例最高，占样本总量的46.2%，统计样本具有代表性。

　　投票结果显示，江苏公众满意度从高到低的十大服务行业、机构是：银行业、通讯业、中小学教育、商场超市、三甲医院、幼儿园教育、餐饮业、家居装修、药品行业、房产中介，房产中介公众满意度为倒数第一。

　　调查显示，江苏公众对药店环境、药店人员服务态度、药店网点的分布情况还是基本满意的，但对整个药品行业的药品宣传可信度、药品价格居高不下是不满意的：有53.04%的受访者认为“药价高”，52.49%的受访者表示“药品虚假广告多”，销售过期药品、药品质量不安全、没持处方照样买到处方药等问题均存在。

　　投票人还认为，房产中介服务亦存诸多问题：41.16%的受访者表示“交费容易退费难”，39.08%的受访者认为“宣传虚假信息引诱消费者”，34.01%的受访者表示“隐瞒房屋真实情况”，32.27%的受访者认为“发生纠纷推卸责任”等，这些问题均与房产中介诚信度、社会责任缺失有关。

　　江苏省质量技术监督局副局长张亚青表示，相关部门应进一步加强药品价格管理，厘清药企成本，压缩药品流通成本，合理制定药品价格，使公众能看得起病，用得起药；建议进一步加大对违法药品广告的治理力度，规范广告主的行为，监管广告公司的行为；而房产中介应严格按照国家三部委出台的《房地产经纪管理办法》，加强对房地产经纪人的管理，规范经营行为，提升行业形象。(完)