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“90后”列车长创新管理方式:保管乘务员手机

2011年12月29日 01:10 来源:中国新闻网 参与互动(0)  【字体:↑大 ↓小
“90后”列车长创新管理方式:保管乘务员手机
官淼在服务重点旅客。(雍万俊 摄)
官淼(右)在列车出库时检查准备销售的旅游食品。(雍万俊 摄)
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  中新网福州12月28日电 (雍万俊 詹托荣)“在工作中要善于倾听,能够满足必须及时满足,不能满足的要解释到位。”官淼,这位“90后”姑娘对服务工作有自己的认识。

  官淼是南昌铁路局福州客运段福厦沪动车第40组列车长,她还有另外一个身份——来自东北的“外来妹”。可这位“90后”的“外来妹”,却在南昌铁路局召开的“走基层、看亮点,鼓士气、增动力”主题宣传教育活动总结中,获“十大平凡之星”。

  就在她赴南昌接受表彰当天,记者在福州站待发列车的站台上,看到官淼正一边拎着一位大娘的行李,一边热情地和大娘说笑着。这样的情景已不知重复了多少次。

  这东北姑娘总是这样热情。官淼说:“一个简单的帮助,可以让旅客加深所接受服务的印象,使服务的效益得到明显的提高。”

  她曾经在福州至北京Z60/59次列车软卧车厢当列车员。软卧车厢列车员是所有列车员的服务标杆,她每当一个班结束前,都主动到每个包厢征求旅客对自己的工作评价,并对旅客的建议消化吸收。工作的用心,使得官淼很快走上列车长的岗位。

  这位“90后”列车长的管理方式也有自己独特的思维,她所在的班组出乘时,所有乘务员的手机都由她保管,直到退乘时才归还。她认为,手机放在口袋里,来电话了不接不礼貌,但在旅客面前接听电话或长时间的聊天,是对旅客的不尊重。

  “现在,我们年轻人的手机几乎都开着QQ,那声音一响心里就发痒,不玩心里不舒服,玩了就会忘乎所以,影响服务质量和标准。” 官淼说,保管乘务员手机的这种做法在全国服务行业也是罕见,但是班组的姑娘们都很乐意地接受她这种做法。

  官淼曾作为特邀“教头”站在讲台上,给新聘乘务员讲课,所展示的内容都是她在原先所在班组工作的记录,每个动作的标准姿势都是她在原先所在班组拍摄的图片资料,图文并茂加上自己生动的肢体语言的解读,更加深了学员的直观印象。

  讲课的内容让人耳目一新,每个要点都是对乘务员标准作业的实践体会和总结,从她自己制作的课件中可以发现她的“课前作业”花费了很大的心思,

  或许正是这样的用心,“90后”才能挑大梁。(完)

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直隶巴人的原贴:
我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。
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