上海铁路局设民工团体票受理专窗 加大学生办票力度

　　中新网南京12月31日电(陶利平 朱晓颖)上海铁路局31日公布，为了做好学生、农民工等重点旅客运输工作，该局加大学生办票力度，并开设民工团体票受理专窗。截至12月30日，该局已办理学生团体票79.2万张，农民工团体票43.4万张。

　　今年春运开始前，该局管内各站段深入农民工就业集中的企业和主要输出地，了解农民工春节前返乡和春节后回城流量流向，准确掌握农民工客流信息，加大学生票及民工团体票办理力度，如学生票自2011年12月28日起就可通过售票窗口、电话订票或互联网购买2012年1月8日-2月26日期间学生往返票，此外在上海、杭州地区开通生团体互联网订票服务功能，方便大中专院校学生团体购票；同时，车站均开设了民工团体票受理专窗，放宽民工团体票办理政策，由原来30张以上/批次降低为10张以上/批次，部分车站将受理期限延长至12月31日，还提供送票上门服务。

　　2012年春运自1月8日起至2月16日止，共计40天，上海铁路局预计，春运将发送旅客3700万人，比2011年春运多发送184.3万人，增长5.2%，日均发送旅客约92.5万人。

　　对此，上海铁路局将在全面实行售票实名制的基础上，加大实名制验票的力度，在节前对上海站、上海南站、义乌站，节后对阜阳站、合肥站将推行实名制验票，其他车站也将进一步加大实名制验票的力度，特别是对始发的热门车次加强查验。旅客进站乘车必须票、证、人一致，如果不一致，会对自己的正常乘车产生影响。为确保这项工作顺利进行，该局在上述五个车站增设了139个验证口(其中节前89个、节后50个)、8个公安制证口、9个复位口和13个验票口，计划年底前到位。铁路部门提醒旅客，请尽量使用二代身份证购票，这样在取票、验票时可通过POS机验证，不需要再输入证件号码，可大大缩短时间。另外，还要提醒广大旅客尽量提前到车站候车，提前检查好自己的车票和证件，确认“乘车人、证件、车票”一致，以免发生无法进站乘车等情况。

　　该局增加候车面积，尽力使旅客候车不露天。各客运站充分利用站前广场、社会停车场和站内闲置空间，采取临时搭建候车棚、向社会租用等措施，努力扩大车站候车能力，同时根据列车运行图，编制候车室使用方案，优化乘降流程，尽量不让旅客在露天候车。目前全局各站搭建临时候车棚13个，面积达2.1万平方米。

　　针对春运乘降客流高峰，该局将加强重点时段和重点处所的乘降组织工作。春运前，该局按照“进站不堵、候车不挤、上下车不乱”乘降组织目标，提前在22个主要客运车站编制了乘降组织方案。春运期间，该局将在较大客站实行乘降组织“五固定”。即固定到发线、固定候车区、固定乘降通道、固定工作人员、固定联系渠道。重点列车在始发站和实行整车预留的中间站，实行按车厢举牌引导，确保乘降高峰秩序良好。

　　该局将继续启动社会志愿服务参与机制，在省会车站和客流较大车站，组建志愿者服务队，统一标志、统一服装、统一队旗，在车站为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供服务；主要车站将开设服务电话，受理行动不便的重点旅客进出站服务需求。

　　2012年春运，该局将通过铁路客户服务中心网站和上海铁路局门户网站上铁资讯网等网站，做好列车时刻表、票价、代售点、客服电话、列车运行正晚点和热门去向余票等信息的对外发布工作，尽最大努力满足广大旅客的客运资讯需求。同时，利用广播、电视、报纸、网络等方式，及时公布重点地区客流、列车开行、车票销售、列车晚点等信息，引导旅客有序出行。该局将开通“上铁资讯”、“上铁志愿者”官方微博，利用新媒体为广大旅客提供信息资讯服务。该局还对客运服务中心进行了重新调整，增加了12306咨询电话受理人员，将进一步提高旅客咨询、投诉电话接听率，及时做好旅客咨询服务。(完)