南宁铁路局客服中心助旅客寻遗失物2400多件

　　中新网南宁4月11日电(赵 辉)“太神奇了！一个电话，就帮我把丢失的物品找了回来！”4月11日早上，美国公民汤马斯向南宁铁路局客户服务中心打来电话，专门表示感谢。10日晚，到桂林渡假的汤马斯，在客服中心12306电话帮助下，拿回了自己遗失的挎包。

　　目前，南宁铁路局客户服务中心已经帮助旅客寻找丢失物品2400多件。成了名副其实的“活雷锋”。

　　南宁铁路局于2011年1月设立了客户服务中心，统一电话号码为12306。电话原定的功能是受理旅客咨询、建议、投诉。电话开通后，客服中心人员发现，许多的旅客来电，是想查找丢失物品。按照“以民众满意为标尺”的要求，南宁铁路局客户服务中心增加了第四项功能：帮助旅客查找遗失物品。

　　在全路铁路客户服务中心系统的支持下，南宁铁路局不断完善旅客遗失物品查找功能，在各车站、客运段设立专门机构，由专门人员24小时值班，与局客户服务中心保持随时联系；在铁路局官网上，及时提供旅客遗失物品信息。现在，这项功能越来越为广大旅客所认知。

　　据南宁铁路局客户服务中心主任韦涛介绍：客中心15名工作人员，都是女性，平均年龄29岁。她们来自于列车长、列车值班员、客运值班员、售票员、列车员等铁路客运系统的所有工种，其中拥有大学文凭的工作人员占到了总数的80%以上。最高峰每天接入电话4000多个。旅客遗失物品地点有的在列车上，有的在火车站。遗失物品从摄像机、手提电脑、现金，到一盒鸡蛋。领取物品要求有在南宁、桂林，也有在武昌、北京等地。在客户服务中心的帮助下，到4月10为止，有1000多名旅客找回了遗失物品2400多件。