上海公厕管理服务行业公众满意度上升至82.51

　　中新网上海5月10日电 (刘维光)遍布大街小巷的公厕虽小，却与市民生活、城市形象息息相关。上海市绿化市容管理局10日称，经过一年努力，上海公厕管理服务行业的社会公众满意度上升至82.51，被评为市规范服务达标先进行业。

　　最新出炉的2011年下半年上海公厕行业公众满意度评价报告显示，此次被调查的全市400个样本公厕中，由全国道德模范李影管理的沪太路1170弄29号公厕，在本次测评中继续蝉联全市评价最高公厕。

　　报告称，在公厕设施、举止仪表、办事公开、、服务态度、守纪遵时和便民措施等十项标准中，公厕设施得分最高，达到85.67，其次是便民措施、行业诚信和守纪遵时，得分均超过了85，而表现相对较弱的是服务态度和反应能力。

　　据介绍，自2010年1月1日起，上海环卫公共厕所全部实行免费开放，服务内容统一公示，厕所内增加了便民利民用品，基本形成整洁、舒适、优美、便利的用厕环境。2010年底，上海市绿化市容局开展“上海市公厕行业深化规范服务达标创建文明行业”活动，力争通过两年的努力，到2012年使上海市公共厕所管理与服务行业成为市文明行业。

　　上海市绿化市容局相关负责人介绍说，全市公厕行业将继续围绕“服务设施标准化、服务流程规范化、服务细节人性化、服务质量优质化”的总体目标，通过深化规范服务、完善设施设备、开展主题实践活动等，形成全民参与的创建氛围。