老有颐养不是空话 “最强县”一键解决居家养老

　　中新网昆山1月4日电(黄莹)行动不便的老人想理发、家里的日光灯坏了需要维修、下水道堵了、想找人帮自己打扫房间……拿起电话机，轻轻一按话机上的红色按键，告知话务员需要什么帮助，立马服务上门。在江苏省昆山市上千位老人正体验着“一键通”带来的便捷。

　　“惠民一键通”是昆山市2012年政府实事工程项目，于2012年5月15日正式投入运营，主要为全市的高龄老人、空巢老人免费安装特制的电话，在电话上设置红色键盘与服务中心相连，老人只要按键就可以与中心服务人员通话，享受生活照料、家政服务、物业维修、精神关爱、应急救助等服务。

　　“儿女工作忙，以前家里东西坏了也不知道找谁，现在有了‘惠民一键通’，什么问题都能解决，真是方便了我们这些老人。”家住景阳新村的徐同春夫妇乐呵呵地告诉记者，“‘一叫就来’，而且服务态度也非常好，现在我们有急事就按键”。

　　在“一键通”居家养老服务中心，记者见到话务员接电时，住户老人的健康信息也显示在屏幕上，工作人员宛晓芳介绍，安装一键通的近1100户老人相关信息都已收录在系统中，有一回，高新区的周大妈癫痫病发作，孤身一人在家的她紧急情况下按下了红色按钮，工作人员接到电话后，立即联系120急救车将周大妈送往医院救治，老人得到及时治疗，转危为安。一键通“让居家的老人舒心，让外出的子女放心”。

　　据回访统计，一键通服务满意度达100%。陈伯荣老人说，在短短的4天里，他曾找过中心三次，分别解决了洗衣机、微波炉、油烟机的问题，服务非常满意。昆山市民政局副局长姚建华介绍，从工作人员上门到离开都有计时，中心工作人员会对服务质量进行回访及维修情况跟踪回访等。对于居家的“三无”、低保家庭、特殊困难群体的老人，所有服务均由政府买单。所有加盟的服务商，中心都是依照住户就近原则，通过培训考察，有统一着装要求，便于老人识别。

　　近年来随着中国老龄人口不断增加，人们对养老问题日益关注，敬老院、托老所、日间照料中心、居家养老服务站等如雨后春笋般出现，而连续多年荣登百强县之首的昆山早在1988年，就进入老龄化社会，预计到今年年底，全市60周岁以上老年人将达20万(含外来人口)，人口老龄化、高龄化以及少子化的特征已非常明显，现有的社会养老机构不管从数量还是质量上都难以满足当前日益增长的养老需求，传统的机构养老也无法弥补家庭养老所形成的空缺。

　　为进一步完善昆山社会养老服务体系，昆山积极推动养老服务网络平台建设，推进养老服务手段信息化，安装“惠民一键通”等方式，探索着全新的“养老模式”。据姚建华透露，以后一键通的服务将更趋丰富，购物、洗浴、医疗护理都已纳入规划，并将推广到乡村，真正实现居家老人老有颐养。此外，市场化的运作，也将一改以往养老模式依仗政府财政补助的困局。(完)