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90后大学生志愿服务春运 称如同自己回了几趟家

2012年01月20日 15:46 来源:新民晚报 参与互动(0)
一名80多岁的旅客给“小甜橙”写了一封感谢信 本报记者 周馨 摄
一名80多岁的旅客给“小甜橙”写了一封感谢信 本报记者 周馨 摄

  今年春运,在上海的三个火车站有来自6所高校的231位志愿者——

  90后“小甜橙”:为旅客服务很快乐

  随着龙年春节的临近,春运客流出现了明显的增加。在铁路上海站,这几天的旅客发送量都在26万人次以上。

  在人群中,你或许并不会注意到这样一群人:他们身着鲜亮的橙色马甲,头戴橙色帽子,在火车站的各个角落向人们提供帮助。这些90后的志愿者,有一个很好听也很温暖的名字——“小甜橙”。

  “从2006年起,志愿者就开始服务春运了。”铁路上海站团委书记白婷婷笑着说,“今年,在上海的三个火车站,一共有来自6所高校的231个‘小甜橙’为旅客提供志愿服务。今后,‘小甜橙’的队伍会更加壮大。”

  “仿佛回了好几趟家”

  1月18日,是丁一的20岁生日,这也是他第一次在铁路上海站春运第一线过生日。丁一的“小甜橙”伙伴们给他买了一个蛋糕,在车站的“志愿者之家”活动室里,给他庆祝了一番。

  生日派对时间很短,前后不过十几分钟。“大家都忙了一天,还有很多事情要做。”丁一说,“时间虽短,但这个生日意义特殊。”

  这一天,也是丁一第一次轮换到南广场工作。从1月8日上岗开始,他一直在位于北广场的火车票大卖场工作。

  今年春运,铁路部门首次推出电话和网络订票服务,大卖场内只出售电话和网络订票后的余票。全新的订票方法,让不少人有些不适应。

  丁一告诉记者,令他印象最深刻的是一位老奶奶:“她提着大包小包来到大卖场,想买去广州方向的火车票,但是售票窗口的票已经售完了。我们帮着她打电话订票,也没有成功。那位老奶奶特别失望,马上就要哭出来了。她一边摇头一边往外走。”

  老人的表情让丁一和同伴们心里不是滋味,这时丁一突然想到,可以尝试中转订票。“我们赶快把老奶奶喊了回来,再帮她打电话订中转去广州的车票,结果订到了!我们几个高兴极了。”

  能帮助别人买到回家的车票,“小甜橙”和旅客一样开心。“我听一个‘小甜橙’说过:在大卖场服务,仿佛自己回了好几趟家。”丁一说,“这也是我们所有人的感受。”

  归心似箭的人们,订不上票时情绪往往比较激动。“被旅客骂也是经常的事,虽然我们也会感到委屈,但设身处地地想想,我们也能理解这些旅客的心情。‘小甜橙’们都是骂不还口的。”

【编辑:王慧】

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