消费者质疑意外险理赔难 险企:买前要看清条款

　　11月22日柬埔寨首都金边发生踩踏事件，截至昨日死亡人数已超过370人。此次事故再次激起了消费者对保险的重视，但近日某项针对近2千名网友的调查结果显示，虽然94.74%的网友购买了意外险，且有5.26%的网友有过出险经历，但在这5.26%的网友中，有60%的人没有得到赔付。

　　消费者质疑 投保容易理赔难

　　数据显示，出了险但未获得赔付的主要原因有：保单没有准确登记个人信息、属于保险公司免赔范围、保单丢失等原因各占10%，保单为假保单占比20%。

　　消费者对包括意外险在内的理赔难向来是深恶痛绝，很多消费者总结了14大保险拒赔理由，并慷慨地“分享”应对措施。14大保险拒赔理由分别为：未如实告知、保险除外责任、“观察期”免责、保险事故与投保险种不对应、代签名、非近因、弄虚作假、未及时报案、自杀免责、客户自身扩大的损失、理赔过时效、保障过期、未按期缴纳保险费、未提供必要材料等。如针对保障过期一项，建议消费者和医生商量，把后期治疗的药品先开出来，以获得赔付。

　　险企喊冤 买保险前要看清条款

　　针对意外险赔付率低的情况，记者咨询了部分业内人士。业内人士表示，消费者有“投保容易理赔难”的印象既有保险业自身发展不够规范的因素，如代理人未向投保人清晰讲述保险条款，甚至为了获得代理佣金故意夸大保险责任，代理人专业性不强导致推荐了不合适的保险等原因；还有消费者疏于了解保险责任和义务等因素，如消费者拿到保险合同后，不认真阅读保险条款，对保险除外责任、保险报案程序、时效等不了解，因此极易造成被拒赔。保险公司相关工作人员表示：“很多事故不满足外来、剧烈、偶然、意外、非疾病等条件，或者保单没有激活，这样的意外险保险公司无从理赔。”(记者 肖娟)