“排队优先”成银行卖点　平民VIP难显“贵气”

　　10万元人民币就能成为银行V IP？或许是为了吸引更多的储蓄来源，如今银行的V IP门槛正在降低。而伴随平民V IP的增加，一系列问题也浮出水面。

　　从“30万元”到“五星级”工行放低身段为哪般

　　“您是我行优质客户，目前持有我行贷记卡普卡，您的信用卡可以升级为贷记卡金卡，您可以通过我行网点或拨打95588进行卡片升级。”大学毕业不到4年，在某国有事业单位工作的小王近日登录工商银行网上银行时，看到了这样一条提示。小王有些纳闷：“我的存款只有区区几万元，怎么就能成为V IP呢？”

　　抱着这样的疑问，小王随后拨打了工行客服电话，工作人员解释道，“此前，理财金客户的标准确是该客户在工行有最低30万元人民币的资产。不过，工行最近对理财金账户章程进行了修改，若按照修改后的标准，即使客户资产不到30万元，但若被评定为工行五星级(或以上级别)客户，也有资格申请成为理财金客户”。据该工作人员介绍，工行客户每完成一笔万元交易(包括投资理财类、卡消费类和结算类等)即可获得相应的星点值，工行数据系统会根据每位客户所获星点值的多少将其划分为准星级、三星级、四星级、五星级、六星级和七星级六个级别，而五星级客户的星点值须达到2000点以上。

　　“具体星点值怎么累积我也不知道，工作人员说这是系统的统计，无法查询到。不过，后来听几位同事说，他们最近去工行网点办业务，也被网点的工作人员告知可以申请理财金账户。看来，五星级客户也不少。”小王说。从“30万元”到“五星级”，工行灵活的门槛想来能够“拉拢”到更多中等收入的V IP。

　　记者注意到，目前一些银行分层V IP体系的最低一层门槛并不像想像中那么高。比如，招商银行的金卡客户门槛仅为5万元，而交通银行去年推出的“快捷理财”品牌针对的则是季度平均金融资产1万元以上、5万元以下的客户群体。

　　“不用排队”成宣传词平民VIP烦恼谁来解

　　“您办了这个卡，来网点办业务就可以不用排队。另外，汇款、结售汇也能享受更多相应的优惠。”对于不少被推荐办理金卡的客户来说，这样的介绍再熟悉不过了。“不用排队”已然成为银行V IP能够享受的众多优惠中“最令人动心”的一项。

　　但伴随银行V IP门槛的降低和客户数量的增加，金卡客户也向记者表达了这样的不满。

　　作为招行曾经的金卡客户，李先生告诉记者，即使身为金卡客户，如果没带金卡，也必须要排到普通窗口。“因为办理金卡的时候并不要求把原来卡上的资金都转存到新办的金卡上，所以，有好几次我都只带了自己原先的卡而忘带金卡，结果只能排到普通窗口。”李先生显得有些无奈。“办金卡的时候，银行还给我安排了一位客户经理，但不知道什么原因，被安排的客户经理所在网点位于大北窑附近，而我自己则工作居住在西单，尽管经常可以收到客户经理的理财短信，但由于距离太远，我们一次也没有见过。”

　　全民VIP 结局恐双输

　　“银行V IP客户反映了一些问题很正常。”国家理财规划师专业委员会秘书长刘彦斌对《经济参考报》记者说，“长期而言，银行对V IP的设置门槛不可能提高，而只会降低。因为银行业的竞争非常激烈，门槛升高，就意味着流失客户，减少储蓄源头。因此，若从利益的角度出发，直接降低V IP门槛，或者变相降低V IP门槛都数情理之中。这只是一种竞争方式而已，客户增加才是银行的目的。”

　　“试想，在如此庞大的V IP客户数量基础上，再把服务质量搞上去，是有难度的，付出的成本也会很高。客户数量的提升和客户体验的提高，难以两全。”刘彦斌直言。

　　中央财经大学银行研究中心主任郭田勇在接受《经济参考报》记者采访时表示，客户数量好比一块蛋糕，是有限的，只有降低门槛才能分得更多蛋糕。比如，此前的私人银行门槛大概是1000万元，现在则降到了300万元至400万元，这多是竞争的体现。但郭田勇同时强调，盲目降低门槛肯定不好，最终的结果也许是“全民V IP”———客户无法享受到优质服务，银行更无法通过降低门槛吸引到客户，这将是个双输的结局。(张莫　实习生　杨虹)