华夏人寿张剑敏:网络营销使保险产品更具竞争力

　　中新网12月20日电 近日由搜狐举办的2010金融营销首脑峰会在北京举行。针对保险行业现在面临的产品营销较难的局面，华夏人寿副总经理张剑敏给出了自己的意见。他认为，保险行业产品想打开营销新局面，没有互联网是万万不能的；而要想使保险产品的创新得到认可，就要从细节入手，使保险产品具有针对性和特殊性。

　　保险的互联网营销模式还处于一个并不成熟的阶段，在说到如何应对保险网络营销的认知度较低的时候，张剑敏表示，对于保险公司来说，互联网不是万能，但是如果忽视互联网的作用的话，是万万不能的事。尽管很多人并不是通过网络，或者互联网来购买保险，但是根据发达国家的统计数据，投保的保险公司产品的人里面，有36%在真正购买保险之前是通过互联网来调查和了解他所需要的信息的。保险公司如果忽略了互联网的应用的话，那么就会失去很多客户。

　　由于互联网具备信息传播速度快，传播范围广，互动性强，成本低等特点，网络保险的营销方式，为保险行业开拓了一个全新的销售模式。但是业界相互模仿，抄袭的可能性也在加大。应对保险产品网络营销带来的二次同质化，张剑敏表示，产品的创新能力和产品的受认可程度，实际上是反映了整个公司的实力，这和产品的开发、销售人员的营销能力和营销渠道、后期理赔的工作和服务都是紧密相关的。国外有一些好的保险产品，但是拿到国内的销售情况并不是很好，所以，并不是保险产品好就一定能达到好的效果，关键是要看这种保险是不是与投保人的需求相匹配。保险产品的种类是有限度的，但是每家保险公司的服务是可以再改进的。想成为保险产品中的精品，就要加强前期的调研工作，找到客户真正的需求点和需求细节。同样的产品，在细节上下功夫，为目标人群量身定做，才能做出真正适合受众的精品。

　　张剑敏表示说，互联网是个信息大量汇聚和交流的平台，通过微博带来的反馈，随时很快的掌握到客户、社会或者粉丝对公司的一些批评、建议，可以很快的来做一些产品改进，服务流程简化等等这些。当公司出现一些危机事件的时候，特别是公共危机的时候，这是一个很好的跟社会沟通的渠道。把一些真相告诉大家，然后求得社会对你的理解和谅解。