银行VIP降门槛　服务是否也贬值

　　10万元人民币就能成为银行VIP?或许是为了吸引更多的储蓄来源,如今银行的VIP门槛正在降低。而伴随平民VIP的增加,一系列问题也浮出水面。

　　从“30万元”到“五星级”

　　“您是我行优质客户,目前持有我行贷记卡普卡,您的信用卡可以升级为贷记卡金卡,您可以通过我行网点或拨打95588进行卡片升级。”大学毕业不到4年,在某国有事业单位工作的小王近日登录工商银行网上银行时,看到了这样一条提示。小王有些纳闷:“我的存款只有区区几万元,怎么就能成为VIP呢?”

　　抱着这样的疑问,小王随后拨打了工行客服电话,工作人员解释道,“此前,理财金客户的标准确是该客户在工行有最低30万元人民币的资产。不过,工行最近对理财金账户章程进行了修改,若按照修改后的标准,即使客户资产不到30万元,但若被评定为工行五星级(或以上级别)客户,也有资格申请成为理财金客户”。

　　“听几位同事说,他们最近去工行网点办业务,也被网点的工作人员告知可以申请理财金账户。看来,五星级客户也不少。”小王说。从“30万元”到“五星级”,工行灵活的门槛想来能够“拉拢”到更多中等收入的VIP。

　　记者注意到,目前一些银行分层VIP体系的最低一层门槛并不像想像中那么高。比如,招商银行的金卡客户门槛仅为5万元,而交通银行去年推出的“快捷理财”品牌针对的则是季度平均金融资产1万元以上、5万元以下的客户群体。

　　平民VIP烦恼谁来解

　　“您办了这个卡,来网点办业务就可以不用排队。另外,汇款、结售汇也能享受更多相应的优惠。”对于不少被推荐办理金卡的客户来说,这样的介绍再熟悉不过了。“不用排队”已然成为银行VIP能够享受的众多优惠中“最令人动心”的一项。

　　但伴随银行VIP门槛的降低和客户数量的增加,金卡客户也向记者表达了这样的不满。作为招行曾经的金卡客户,李先生告诉记者,即使身为金卡客户,如果没带金卡,也必须要排到普通窗口。“另外,办金卡的时候,银行还给我安排了一位客户经理,但不知道什么原因,被安排的客户经理所在网点位于大北窑附近,而我自己则工作居住在西单,尽管经常可以收到客户经理的理财短信,但由于距离太远,我们一次也没有见过。”

　　中央财经大学银行研究中心主任郭田勇在接受记者采访时表示,客户数量好比一块蛋糕,是有限的,只有降低门槛才能分得更多蛋糕。比如,此前的私人银行门槛大概是1000万元,现在则降到了300万元至400万元,这多是竞争的体现。但郭田勇同时强调,盲目降低门槛肯定不好,最终的结果也许是“全民VIP”——客户无法享受到优质服务,银行更无法通过降低门槛吸引到客户,这将是个双输的结局。(新华社《经济参考报》张莫 杨虹)