竞争程度决定手续费标准 建设银行涉嫌乱收费

　　“同样的一笔跨行转账业务，有的建设银行支行收手续费，有的不收，这不是乱收费嘛？”今天上午，市民王女士拨打本网热线反映，她先后在建设银行台东支行、云霄路支行和福州南路支行办理过同样的跨行转账业务，但是台东支行和福州南路支行都不收费用，云霄路支行却收取了2块钱的手续费，工作人员还说其他支行是忘记收了。

　　同笔业务手续费不一样 建设银行遭质疑

　　据王女士介绍，12月27日，她在云霄路支行办理了一笔两万元的由公司到个人的跨行转账业务，在办理业务的同时，工作人员要求王女士去柜台交2块钱的手续费。“因为前不久我在台东支行也办理了这样一次业务，并没有收取什么手续费，当时我就问了工作人员，她说不可能，只要不是开户银行都收，可能是别的支行忘记收了。由于时间很紧，我以为出台了什么新的规定，也没再细问。”随后，王女士就到柜台交上了2元钱，然后银行给了她一张业务收费凭证。

　　由于业务需要，昨天上午王女士又去了建设银行福州南路支行，也办理了相同的跨行转账业务，金额是一万元，令王女士感到奇怪的是，这次福州南路支行竟然也没有收取王女士任何手续费。王女士一头雾水：“不会其他两家支行都忘了收了吧？虽然是两块钱，但是感觉交的不明不白，凭什么建设银行说收就收？”

　　银行：周围竞争激烈的支行可以不收费

　　今天上午，记者联系到建设银行青岛分行的条件管理部门办公室，据一位姓程的办公室工作人员表示，2010年7月1日中国人民银行开始实施同城票据交换手续费执行文件，表示支行可以参照当地人民银行或当地同业银行的标准来收取手续费，福州南路支行周围有许多家银行，竞争十分激烈，而云霄路支行周围银行很少，这个也是按照面临不同的竞争环境来定的。程先生还表示，现在银行也要拼市场，各个支行也都有考核任务，所以这不属于乱收费。并且客户如果有疑问可以打投诉电话，他们将给予沟通处理。

　　对于这个解释，王女士显然不接受。“银行是一个服务机构，居然设立这样的霸王条款，凭什么要我们客户为他们的竞争买单？况且云霄路支行和福州南路相隔才几百米，难道差别真的有那么大？”王女士表示，本来她选择建设银行就是看好了他们的服务，但是现在建设银行的做法太让她失望了。

　　律师：银行应给予公示 否则属于不当收费

　　今天下午，记者咨询了山东华鲁律师事务所的隋思玉律师，隋律师表明，银行应该按照国家人民银行颁布的文件执行，像类似的状况，如果支行是为了竞争减免了收取手续费，那么，收取手续费的支行应该在银行门外或者大厅的显著位置，将收费标准、项目、可依据的人民银行颁发的执行文件一一列明，以便于消费者提前知晓。消费者如有疑问，应给予明确的解释，否则将属于不当收费。