保险案例：不出险也能享受车险优质服务

　　近日，不少车主向记者反映：“自己是驾驶老手，出险几率很小，年年都往保险公司白送保险费，实在是太亏了。”长期以来，车险业客户服务仅仅注重对出险客户的理赔，往往忽视了那些一年或者几年不出险的优质客户。那么，如何让这些未出险的非事故车主也能享受到同等服务呢？

　　前些天，孟女士由于前晚车灯忘了关，第二天，车子无法正常启动了。“这下可坏了，恐怕不能按与客户约定的时间返回了。”孟女士心理十分着急。后来，抱着一丝希望的她，拨打了平安电话车险专线请求救援。令孟女士颇感意外的是，接到救助请求后，平安产险客服人员迅速派车并于20分钟内到达现场，且在半小时内快速接电并排除了车辆故障。

　　平安电销市场部经理在接受记者采访时表示，只要是投保商业险的新渠道客户，只需拨打95512，即使车主身在异地，客服人员也会通过救援系统联络合作厂商统一安排施救。一般情况下，45分钟内到达救援现场，且100公里内不限救援次数。

　　据悉，截至去年底，平安车险已向电话车险客户实施5000多起非事故道路救援服务，而救援服务范围早已渗透至全国各个区域，除包括地级城市外，还囊括了大部分县级城市。本报记者黄莹