汇款失败银行没提醒 律师称银行有义务通知客户

　　往对方银行账户上汇款，因少填了一位数字导致汇款失败，不得不重新办理一次，银行因此收取了两次手续费。汇款失败该不该收取手续费？银行是否应提前通知客户？乐陵读者顾先生12日拨打本报热线质疑银行服务。

　　读者反映：

　　汇款不成功银行没提醒

　　据顾先生介绍，他11日到中国银行乐陵支行给客户汇款，填好各种单子后，营业员顺利办完了手续，并收取了10.5元的手续费，并将回单交给他。

　　顾先生拿到回单也没细看就回单位了。12日中午客户打来电话，催问汇款事宜。顾先生觉得奇怪：钱早已打到了对方的账号上，营业员当时并没提醒汇款失败，中间会不会出现什么意外？

　　顾先生来到银行查询，结果让他松了一口气：钱没有汇入对方账户，已退回银行。打款失败的原因是由于顾先生当时粗心大意，将对方账号少填了一个数字。他不得已又重新办理了一次汇款手续，银行又收取了13.5元手续费。

　　顾先生越想越不对劲：“汇款单上明明写着我的电话，为什么钱退回后银行不提醒一下？如果因为汇款迟到造成业务上的损失怎么办？如果不去查询，是不是钱就永远留在银行了？银行为什么收取两次手续费？”顾先生质疑。

　　银行回应：

　　收退款不在一个工作区

　　记者采访了中行乐陵支行营业部。对于因汇款不成功仍收手续费一事，工作人员解释，如果因为客户自身原因导致的汇款失败，例如错填漏填、多填少填，责任由客户自己承担，手续费按正常标准收取。如果是因为银行系统原因或工作人员操作失误，银行则不重复收费。记者咨询了德州市其他几家银行，对于汇款收费一事，说法一致。

　　为什么汇款失败工作人员不及时提醒？工作人员说，如果是本行异地汇款，系统会自动识别收款人的姓名、账号等信息，姓名和账户不匹配，客户当场就无法正常汇款。跨行汇款则不同，系统无法及时判断操作是否成功，等系统将钱退回后才能知晓。

　　当时没有及时发现汇款失败，是因为办理汇款和接收退款的工作人员不在同一个工作区，没有及时沟通造成的。银行已经通过电话向顾先生致歉，也取得了他的谅解。

　　律师说法：

　　银行有义务及时提示客户

　　对于顾先生遇到的问题，山东弘正兴律师事务所夏文霞律师认为，银行接受了客户的服务请求，并收取了服务费用，就形成了事实上的合同关系，银行应该保证交易的成功完成。

　　客户办理完汇款手续后，会认为已经成功完成交易，一般情况下也不会再进行查询，从这个意义上讲及时通知客户也是应有义务。(记者 张金东)