短信乱发手续费乱收 岁末信用卡市场"有点乱"

　　春节马上就要到了，不少信用卡持卡人在近期收到银行上调消费额度的通知。但与此同时，也有不少短信在添乱——给明明没有办理过信用卡的客户让其缴费，没开卡的客户莫名出现5毛费用几个月后滚到22.5元……

　　短信乱发手续费随意收

　　家住静安的陈小姐收到工行95588发来的一条短信，让其注意信用卡额度调整。陈小姐是金融业工作人员，还是有一定常识，发现消息来源是工行的正规电话，但自己仅仅只是工行的房贷客户，没有任何借记卡或信用卡。在与银行客服取得联系后，也证实了该短信是由银行发出，但工作人员也很纳闷：“不知道什么原因。 ”

　　“众所周知，信用卡有年费，我这种 ‘虚拟客户’如果被收费了，肯定不会去支付，产生的信用问题怎么办？”出于这个原因，陈小姐向客服表示务必取消这种错发的短信，结果，一段时间后，陈小姐的手机又收到了来自工行的短信。这次的工作人员索性表示 “我们客户多，你删了就好了。”

　　如果说乱发短信带给陈小姐的只是小困扰，带给黄浦的王先生就是愤怒了。王先生因为儿子留学海外，特地到中行办理了两张主副信用卡，办理当时工作人员就把儿子的名字打错了，但却并不承认是银行过失。后来，王先生并没有使用这两张信用卡，但最近，却收到中行的通知，要收取22.5元的费用。王先生询问是什么费，电话客服答短信费。王先生问没开卡怎会有短信费，客服称是我们通知你开卡时的短信费。

　　“为何中行通知客户开卡反而要问客户收5毛？经过几个月还滚动成了22.5元？ ”王先生索性想问个清楚，岂料客服人员突然改变口径：“算了，不用你支付了。 ”王先生更觉得诧异，银行收费可以随收随停么？岂料对方态度也很强硬：“都不收你费了还问什么！ ”

　　记者注意到，陈小姐、王先生的遭遇并非个例，且集中出现在国有大行。大行客户比较多，管理难度的确相对于小银行会大。但是服务费收取如此随意，以及工作人员的服务态度的确亟需改进。

　　积分兑换难度加大

　　岁末年初总是一年之中的消费旺季，各家银行的信用卡积分兑换活动也日趋活跃。因为通胀压力、信用卡运营成本上升、物价上涨等原因，多家银行都调整了各自信用卡积分兑换商品价值的比例，提高了礼品兑换所需积分数。

　　记者注意到，虽然积分兑换的广告越来越诱人——如 “秒杀”ipad、i-phone等，但获奖的可能性却微乎其微。 “其实，我们还是更欢迎实打实的消费换积分，而不是参与‘疯抢’之类的奖品竞争。 ”公司白领小张告诉记者，近日她将自己的信用卡更换到浦发银行，倒不是看中有什么昂贵的礼品，就是看中积分翻倍的服务，“货币贬值，希望银行信用卡积分不要贬值。 ”

　　对此有专家认为，银行不应过分渲染旗下信用卡产品，不能打着“积分兑换”等旗号吸引消费者刷卡消费，而应如实告知消费者产品的局限性，不能刻意制造卖点，更不能在办卡初期，为吸引消费者办卡出优惠政策，随着信用卡的扩张，肆意提高兑换比例，影响持卡人的消费信心。

　　交行信用卡中心的工作人员向记者表示，从以往的情况来看，每次节假日之后，都会出现一个银行卡透支还款过期的高发期。原因主要有两个：一是因为长假使部分市民混淆了时间遗忘还款，另一个原因则是部分市民消费过度、无力支付。作为一种提前消费方式，信用卡持卡人应在刷卡消费前，先合理规划自己的消费计划，切不可盲目刷卡，避免出现无力偿还透支额度的情况。(新闻晚报 崔烨 吴妤）