本页位置: 首页财经中心金融频道

短信乱发手续费乱收 岁末信用卡市场"有点乱"

2011年01月14日 14:45 来源:东方网 参与互动(0)  【字体:↑大 ↓小

  春节马上就要到了,不少信用卡持卡人在近期收到银行上调消费额度的通知。但与此同时,也有不少短信在添乱——给明明没有办理过信用卡的客户让其缴费,没开卡的客户莫名出现5毛费用几个月后滚到22.5元……

  短信乱发手续费随意收

  家住静安的陈小姐收到工行95588发来的一条短信,让其注意信用卡额度调整。陈小姐是金融业工作人员,还是有一定常识,发现消息来源是工行的正规电话,但自己仅仅只是工行的房贷客户,没有任何借记卡或信用卡。在与银行客服取得联系后,也证实了该短信是由银行发出,但工作人员也很纳闷:“不知道什么原因。 ”

  “众所周知,信用卡有年费,我这种 ‘虚拟客户’如果被收费了,肯定不会去支付,产生的信用问题怎么办?”出于这个原因,陈小姐向客服表示务必取消这种错发的短信,结果,一段时间后,陈小姐的手机又收到了来自工行的短信。这次的工作人员索性表示 “我们客户多,你删了就好了。”

  如果说乱发短信带给陈小姐的只是小困扰,带给黄浦的王先生就是愤怒了。王先生因为儿子留学海外,特地到中行办理了两张主副信用卡,办理当时工作人员就把儿子的名字打错了,但却并不承认是银行过失。后来,王先生并没有使用这两张信用卡,但最近,却收到中行的通知,要收取22.5元的费用。王先生询问是什么费,电话客服答短信费。王先生问没开卡怎会有短信费,客服称是我们通知你开卡时的短信费。

  “为何中行通知客户开卡反而要问客户收5毛?经过几个月还滚动成了22.5元? ”王先生索性想问个清楚,岂料客服人员突然改变口径:“算了,不用你支付了。 ”王先生更觉得诧异,银行收费可以随收随停么?岂料对方态度也很强硬:“都不收你费了还问什么! ”

  记者注意到,陈小姐、王先生的遭遇并非个例,且集中出现在国有大行。大行客户比较多,管理难度的确相对于小银行会大。但是服务费收取如此随意,以及工作人员的服务态度的确亟需改进。

  积分兑换难度加大

  岁末年初总是一年之中的消费旺季,各家银行的信用卡积分兑换活动也日趋活跃。因为通胀压力、信用卡运营成本上升、物价上涨等原因,多家银行都调整了各自信用卡积分兑换商品价值的比例,提高了礼品兑换所需积分数。

  记者注意到,虽然积分兑换的广告越来越诱人——如 “秒杀”ipad、i-phone等,但获奖的可能性却微乎其微。 “其实,我们还是更欢迎实打实的消费换积分,而不是参与‘疯抢’之类的奖品竞争。 ”公司白领小张告诉记者,近日她将自己的信用卡更换到浦发银行,倒不是看中有什么昂贵的礼品,就是看中积分翻倍的服务,“货币贬值,希望银行信用卡积分不要贬值。 ”

  对此有专家认为,银行不应过分渲染旗下信用卡产品,不能打着“积分兑换”等旗号吸引消费者刷卡消费,而应如实告知消费者产品的局限性,不能刻意制造卖点,更不能在办卡初期,为吸引消费者办卡出优惠政策,随着信用卡的扩张,肆意提高兑换比例,影响持卡人的消费信心。

  交行信用卡中心的工作人员向记者表示,从以往的情况来看,每次节假日之后,都会出现一个银行卡透支还款过期的高发期。原因主要有两个:一是因为长假使部分市民混淆了时间遗忘还款,另一个原因则是部分市民消费过度、无力支付。作为一种提前消费方式,信用卡持卡人应在刷卡消费前,先合理规划自己的消费计划,切不可盲目刷卡,避免出现无力偿还透支额度的情况。(新闻晚报 崔烨 吴妤)

参与互动(0)
【编辑:梅玫】
 
直隶巴人的原贴:
我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。
${视频图片2010}
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
[网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备:110102003042-1] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688

Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved

Baidu
map