投保客户权益“落地” 车险理赔上网一查便知

　　日前，从天津市保险同业协会获悉，本市车险理赔客户查询信息系统已开通一年，从用户反馈情况看，该系统不仅方便了车主及时掌握机动车承保和理赔状态，有效保护了被保险人利益，也提高了保险公司的信息透明度和管理水平，有效遏制了保险欺诈行为。

　　记者对该系统进行了体验，先是登录保险公司的网站进行身份确认，也可拨打保险公司客服电话或在营业网点确认，之后登录该保险公司的官方网站，点击设置在网站首页的“承保理赔信息查询”窗口，输入保单号和身份证号之后，车险保单的基本信息就清晰地显示出来，内容包括缴费信息、车辆信息、批改信息等内容，如果车辆发生事故，还能查询到出险情况、核定损失情况、处理环节进度、赔款金额的支付情况等。此外，车主也可登录中国保险行业协会网站(www.iachina.cn)，点击“财产保险公司承保理赔信息查询”图标，再点击所投保的保险公司名称，网络自动与该公司的承保理赔信息查询系统连接，输入保单号和身份证号后进行查询。业内专家也提醒消费者，当消费者查询到的信息与实际情况不符时，可向保险公司反映，保险公司必须在五日内将处理情况反馈给客户，如果保险消费者对处理情况不满意，可向本市保险监管部门投诉。(记者 孟兴 见习记者 李家宇)