电影《让子弹飞》里,葛优扮演的汤师爷“吃着火锅还唱着歌,突然就被麻匪劫了,所以,没有麻匪的日子才是好日子”被网友热捧为“葛优体”,引起无数跟进造句。有车一族跟进的版本是“开着车还听着歌,突然车子抛锚了。所以,车子不罢工的日子才是好日子”。记者了解到,近两日长沙遇罕见暴雪天气,部分保险公司电话车险推出了“非事故道路免费救援”服务,即便车辆没出险,若发生电瓶亏电、轮胎爆破、电路故障等,车主可拨打保险公司电话求助。
质疑 投保不出险太亏?
“接连下了两场大雪,车子没续保真的不敢出门了。”昨日,有车族苏先生顶着大雪天,先去了车管所年检,然后直奔保险公司续保。但用他的话说,每到续保的时候,都很纠结。“对保险是又爱又恨。开车10多年了,出险几率很小,年年都往保险公司白送,太亏了。”
据平安产险湖南分公司工作人员介绍,长期以来,车险业客户服务仅仅注重对出险客户的理赔,往往忽视了那些一年或者几年不出险的优质客户。这就形成了“经常出险的客户享受优质服务,不出险的客户享受不到服务”的怪现象。“就像会哭的孩子有奶吃一样。出险越多反而得到的服务越多,不出险的优质客户搭了钱还没享受到服务。”
答惑 没出险也可享受服务
春节将近,不少市民计划着自驾游或开车回家。暴雪天加上路上的人增多,安全保障问题又成为焦点。车主们最怕爱车“罢工”添乱。前些天,赵女士驾车从老家返回长沙,由于前晚车灯忘了关,第二天车子就无法正常启动了。“在外地遇到这种事,简直叫天天不应,叫地地不灵。”她说。
随着异地出差、自驾游变得频繁,有车族们遭遇到电瓶亏电、轮胎爆破、电路故障等情况也相应增加。以前,车主只有出险时才会主动联系保险公司。但眼下,部分保险公司的电话车险将车险的作用由“出事赔钱”转变为“日常应急”。记者了解到,平安、大地等多家保险公司推出了该项服务。以平安电话车险为例,一般可45分钟内到达救援现场,且100公里内不限救援次数。此外,还有紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务。
据平安电话车险相关负责人介绍,截至今年底该公司已向电话车险客户实施5000多起非事故道路救援服务,平均每次派车时间为10分钟,现场救援服务平均完成时间为45分钟,拖车服务平均完成时间为60分钟。
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