开启航空直销模式 电子支付推动航空业发展

　　记者肖扬春节将至，刘小姐要回家过年了，她在网上订好了机票。“其实购票非常简单。我只要在网上选择好出行时间并付款后，只等着那一天带着身份证领完登机牌登机了。”她向记者介绍了上网预订机票的流程。

　　2000年，中国第一张电子客票诞生于南方航空公司时，很多人还为之惊喜。而现在，通过电子支付进行网上订票已不足为奇了。随着网上支付和电子客票的发展，越来越多的消费者特别是年轻人已经开始习惯自己上网购买机票。

　　电子客票推进航空支付电子化

　　随着电子商务的快速发展，人们对电子支付的需求进一步提升。电子客票普及后，航空公司售票的物流问题不再是瓶颈。随着网上支付技术越来越发达，消费者可以实现网上购票并直接支付。短短几年间，不仅电子客票系统已经迅速占领航空公司和机票代理机构的电脑客户端。而第三方支付凭借其对交易过程的监控和交易双方利益的保障，获得了更多个人用户及商户的青睐。

　　自2002年深圳航空公司上线

　　B2B电子商务网站，到目前已全部实现国内电子化，中国民航信息网络股份有限公司(以下简称“中航信”)电子商务系统不断完善，截至目前，已经有26家航空公司使用这一电子客票系统，11家航空公司使用其提供的B2B和B2C等电商网站的托管服务及解决方案。仅在2008年，该系统共为航空公司出票15758.3万张，节省资金总额为55.15亿元。

　　前不久，中国银联与中航信签署合作协议，双方将携手推进航空支付电子化，共同提升航空预订服务的安全性和便捷性。中国银联助理总裁刘风军表示，双方合作将提高航空运输业支付的电子化水平，丰富航空运输服务的电子化支付模式，进一步改善航空金融服务，以更好地满足银联卡持卡人多元化的支付需求，并为相关行业提供系统化、个性化的电子支付服务。

　　“针对航空公司的直销业务，易宝支付推出了一套完善的配套解决方案，包括银行卡在线支付、信用卡支付以及移动POS机、信用卡无卡支付、呼叫中心等线上线下多种终端，支持国内几乎所有银行卡和信用卡，有效满足了各大航空公司开展直销的需求，帮助航空公司抢占年末机票销售市场。”易宝支付副总经理余晨对记者表示，“未来，航空公司对电子支付的需求也由单纯的资金流通，上升到促进业务发展、改善客户关系、增大直销比例，提升管理效率等各个层面。”截至目前，易宝支付已经与东航、南航、海航、深航、山航、四川航空等10余家国内航空公司以及近1000家机票代理人、旅行社达成战略合作关系。

　　从2006年底电子客票全面实施以来，机票代理行业发生了一系列的巨变。而这种巨变是随着电子商务在机票行业产业链的深入而产生的。仅3年时间，机票销售的网上交易量及在线支付量每年都超过300%呈几何倍迅猛增长，这是传统行业的经营手段完全不可想象和比拟的。

　　电子商务开启航空直销模式

　　自1987年国内机票销售体制放开后，代理商迅速遍地开花，国内国际机票销售多为代理模式，航空公司把机票分销交给手握渠道的机票代理商们，并向后者支付一定数额代理费。而用户购买机票几乎大部分都是从旅行社、在线旅游网站等机票代理商手中购得的。但随着电子商务平台、电子支付技术不断成熟，直销成本远远低于线下销售成本，航空直销时代的大环境已经具备。

　　据了解，在线渠道成本比传统渠道低2～3倍。代理商每售出一张机票向航空公司收取4%～5%佣金。以国内机票平均价格800元计算，航空公司通过分销渠道售出一张机票的成本为40元。而通过网络进行直销，以点击付费，营销成本可以节省80%以上。

　　有数据显示，2009年国内航空公司的出票总金额为2000亿元。如果按照平均90%的代理份额，以及一张机票3%的佣金计算，一年下来，航空公司仅付给分销商的代理费，总额就高达50多亿元。按此计算，机票直销的比例每提高10个百分点，航空公司便能省下6亿元代理费。

　　统计表明，全球航空领域的网上交易占全部旅游在线交易额一半，一些低成本的航空公司80%～90%的机票是通过电子商务销售，一些主流航空公司如英航也大举在网络上销售客票。在互联网时代，电子商务平台技术的成熟让航空公司的直销梦可以加速实现。

　　艾瑞报告称，预计2010年机票网上支付市场将达到1135亿元，2011年将达到1566亿元。而另据国内第三方支付平台公布的数据显示，2010年7月份，支付宝在航空领域每天的交易量就突破了2.5亿元，其中主要的交易量来自于分销平台。

　　2010年8月，淘宝旅行日均出票量已经超过了1万张，同年12月28日2.6万张的单日出票量更是成为一个新的里程碑。这显示出，在线购买成为机票消费的一大趋势，这与众多机票商家进军网销是分不开的。据了解，淘宝旅行采用平台化运营，吸引了东航、深航、海航等航空公司，以及重庆网逸、深圳天泰等知名代理商入住。由于平台优势，商家得以在保证服务质量的同时降低了运营成本，从而使机票价格比其他网站更低。

　　目前，多家国内航空公司已陆续与第三方支付平台合作直销。仅支付宝合作的航空公司就不下10家，其中包括东方航空、海南航空、天津航空、厦门航空、四川航空、深圳航空、春秋航空、中国联航、幸福航空、吉祥航空等。

　　网上订票消费者自我保护防受骗

　　在春运期间火车票一票难求的情况下，很多人选择乘坐飞机出行。航空电子客票的普及以及航空公司大力发展机票直销业务，使越来越多的人选择网络订购机票，而电子客票安全与服务问题也渐渐凸显。航空公司票务处工作人员向记者介绍，“正规订票网站一般可以通过中介支付，如财付通、支付宝，或者在支付时跳转到银行的支付页面进行支付，且支付后可产生交易流水号、订单号。那些要求给个人账户汇款的，基本上都是骗人的。”

　　前不久，通过开办“李鬼”航空网站、倒卖“山寨”机票的海南农民李某，被法院宣判有期徒刑10个月，并处罚金8000元。警方表示，春运假机票网站增多，要提防超低价，不要随便往个人账户汇款。

　　中国消费者协会前不久披露，依据某网站2010年6～8月(调查对象包含所有参与过在线旅行预订的消费者，调查方式包含：网络调查问卷、电话访问、拦访等)的2400多个预订消费者样本量分析，80%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站。

　　为保障消费者权益，航空行业对于机票代理商的资质已经作了严格规定。根据中国航空运输协会(CATA)对机票销售代理商的资质审定，机票代理商不仅需要相应的注册资质、固定的独立经营场所、电信设备和其他营业设施，而且必须有至少3名取得航空运输销售人员相应业务合格证书的从业人员以及50万元的注册资本。

　　时值佳节之际，中国消费者协会提醒消费者，上网购买机票时要注意以下事项：一是要选择拥有行业从业资质的机票代理商，一旦购票时发生意外情况，也更利于解决投诉。网上订票一定要选择具有行业从业资质的机票代理商，也可以通过可靠的检索查找。二是保存代理商电话和订单号，改签、退票才有保障。建议通过网上预订，一定要记录下代理商名称、电话以及自己的订单号，网络预订时，最好保留截屏。三是在购买国际机票时注意比较价格。国际航班通常中转地不同价格差别很大，有时选择中转比直飞机票价格可以便宜近一半。消费者可以通过在线旅游搜索引擎中搜索不同航空公司在同一航线的价格和时间，把握国际机票的价格、行李数、联程等信息，进而确定最佳购买机票方案。(肖扬)