不请自来扰民不断 电话保险有点儿烦

　　“您好，我是保险公司的，占用您几分钟时间……”相信大多数市民都曾接到过这样不请自来的保险推销电话。记者通过几天的调查发现，在去年底保监会下大力整顿电话保险营销行业后，电话保险扰民的现象不但没有减少，反而在元旦后、春节前的这段时间内愈演愈烈。市民冯先生向记者表示，近段时间经常接到各种保险的推销电话，有时自己正在开车或是开会，对方仍旧滔滔不绝讲个不停，对这种不管对方需求，不顾对方感受，不尊重人的营销方式十分反感。

　　对于市民反映强烈的电话保险扰民问题，平安保险的一位资深业务经理认为，正是由于几家早期进入此领域的保险公司近年来在电话营销业务上的突飞猛进，使得其他保险公司纷纷进入这一领域分食电话营销大餐，行业内部竞争的骤然加剧，才让电话保险这种营销模式戴上了“扰民”的帽子。

　　盈利引得蜂拥而上

　　记者在搜索引擎上以“电话保险销售招聘”为关键字，搜索结果竟达398万条。由此可见，国内各保险公司对电话保险营销从业人员求贤若渴，以及业内对电话营销前景一致看好。2003年，电话保险营销首次被引入国内寿险业，2007年，车险也加入到电话营销领域，电话保险迎来了第一次“井喷”。长期以来车险一直是多家保险公司的亏损项目，而通过电销渠道省去中间代理人环节，运营成本和中间成本较低，几年下来一些公司通过电销渠道销售的车险实现了盈利。

　　据了解，目前国内众多保险公司中，开通电话保险营销业务的达九成以上，相对于传统的营销模式，电销保险方便快捷、成本低廉、有良好的互动性。保险业内人士称，电话保险在我国还处于成长阶段，未来发展前景广阔，为了占据资源上的先手，各家保险公司不遗余力加大投入进行“跑马圈地”。各家保险公司也不断将更多保险产品放入电话营销渠道，力图将电销做成主力销售渠道之一。

　　政策还需更完善

　　针对保险电销扰民情况，去年11月19日和12月1日中国保监会分别发布《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》和《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，两项《通知》均要求保险公司电话销售人员对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，应及时结束通话，并录入禁止拨打名单，且一年内不得对相同客户再次滋扰。同时，对保险公司的电话营销内部管理、产品管理、销售过程管理、售后服务管理和获取客户资料等内容进行了规定。不过，由于缺乏相应的奖惩制度，对于违规者缺乏有效的约束。

　　一位保险业内人士指出，保监会的要求在技术层面上很容易做到，但在目前电话保险竞争日趋白热化的背景下，保险公司会不会严格执行电话屏蔽制度，还要看监管机构的监察力度。

　　行业自律突围“扰民”之困

　　有专业人士分析，相对于其他行为的行业自律，电话营销勿扰民的行业自律相对来说较容易实施。他举了一个现实生活中的例子，一位黄女士在接到营销保险的电话后明确告知对方，家有亲属在做其他公司的保险销售员，自己的保险全部通过亲属购买。但是接下来这家公司不断继续给黄女士打电话，黄女士将其电销电话拉进拒接名单后，这家公司又不断更换电话号码打给黄女士，黄女士不堪其扰警告对方，如果再有电话打进将直接报警。事后黄女士说，第一次接到电话时还有些动心，想将来可以了解一下这家公司某些特色新险种，但是这家公司接下来的做法使得自己再也不可能跟这家公司发生任何联系。这位分析人士说，电话营销扰民是保险公司失去潜在客户最有效最迅速的办法。得罪客户失去市场是保险公司最不愿意看到的结局，因此，对营销人员电销行为加以规范管理，主动进行行业自律，保险公司是有较强“内生力”的。

　　同时，对于新业务介绍、续保办理等善意提醒电话，相信大多数市民还是愿意接听的。

　　本报记者 孟兴 黄海京