平安保险业务员恶意篡改客户信息遭投诉

　　投诉：

　　我们是平安的客户，我和我爱人于2008年9月投保了二份平安智盈人生终身寿险。买平安保险是冲着平安公司信誉好，买份保险平平安安，但出乎我们的意料，二份保险给我们带来了无尽麻烦，严重侵犯了我们的合法权益。

　　保单是由你公司业务员赵某和万某办理的。她们在递交保单时擅自将我们保单内投保人、被保险人联系信息进行了恶意篡改，用刀片刮、用修正液涂改过，使公司联系不到我们，造成二份保单都是"死单"。不知其目的和用意识什么？由此造成我们收不到平安公司的回访电话和任何信息，缴费扣款回单收不到，今年连银行扣款也失败，真让我们头疼。为了保单的事我们费劲周折，花费了大量时间跑银行，打电话、联系业务员，几经周折，才知道是你们业务员恶意篡改的结果，令我们相当气愤。这种违法行为大大损害了我们的合法权益，也严重损害了平安公司的信誉。

　　12月10日我们向平安公司递交书面材料，要求平安公司对业务员违法行为给个说法，进行责任追究并给予赔偿，并要求书面回复。投诉部门称如此篡改保单内容也是第一次碰到，但对于违法事实确认含糊其辞，不给定论，还称投诉部和销售部各自独立，更无法追究责任，只能给我们一点安抚金。这样处理我们难以接受，难道我们客户的合法权益就是这样维护的？

　　希望您百忙之中能关心我们客户的投诉，维护我们合法权益，加强公司内部管理，避免业务员篡改事件再次发生，给我们一份满意的答复。

　　回复：

　　在记者的调解下，平安保险公司方面最终同意了客户的补偿要求。对这个结果，网友孙女士表示接受，并于春节前拿到了平安保险公司方面的补偿。(叶米羊)