工行今年将开展“改革流程、改进服务年”活动

　　中国工商银行工作会议昨天在北京召开，会议确定2011年开展“改革流程、改进服务年”活动，通过改造业务流程和提升创新与服务水平来不断增强核心竞争力和可持续发展能力。

　　据了解，今年工商银行将进一步创新信贷融资的服务模式，引导信贷资源流向效益更高、风险更低、流动性更好、市场潜力更大和低资本消耗的领域，促进信贷业务健康和可持续发展。工商银行还将全面推广业务集中处理模式，实现前台业务受理与后台业务集中处理的分离，同时工商银行还将不断提升传统业务的电子化水平，让前台受理客户服务时有更精准简约的操作模式。

　　在优化服务渠道方面，工行将加快网点调整优化进程，增加ATM等自助机具的投放、加快提升电子银行渠道服务水平。目前，该行电子银行业务量占比已近全部业务量的六成。今年，工商银行将加强集中式电话银行、非实时远程短信平台与客户经理服务的整合互动，扩充短信平台服务功能，大幅提升短信服务业务量。　(记者 贺霞)