长春车遭马路井陷害 平安财保不理赔

　　近日，长春市民李先生一直为自己的爱车遭马路井“陷害”而心疼，而让他更头疼的是之后的保险理赔问题频出差头。给自己的爱车投保，出了事故找保险公司照章理赔不就完了吗，怎么还能出差头呢？他向记者讲述了事情的经过——

　　不久前的一天17点左右，李先生驾车去接孩子回家，当时他的车停在人行道上，可是刚一启车，就感觉左前轮“咕咚”一下陷进了一个大坑里。他赶忙下车查看，发现车轮陷进马路井里了。原来，这个马路井的盖子已不翼而飞，井口上平铺着一把破旧的黑雨伞，由于天黑，李先生没能识别，结果难逃“陷害”。爱车被“咬”，伤势不轻。心疼之余，他给投保的中国平安财产保险股份有限公司(以下简称平安财保)打电话报险。出险员到达现场后，发现“咬”车的马路井是位于边石以上的人行道上，便表示这种情况应该由市政公用局出险，并告诉他拨打12319报险电话，然后就离开了。李先生又立即拨打12319，市政公用局的出险员到场查看后，告知市政公用局只负责边石以下马路上的下水井肇事理赔问题，而这个马路井的权属归某部队医院家属小区的物业公司，所以李先生应该找该小区的物业公司索赔。李先生向小区的居民打听，居民表示没听说该小区有物业公司。市政公用局的出险员告诉李先生向该部队医院的后勤部门反映，可是李先生联系了半天，却找不到人。出险员又建议他拨打市长公开电话请求帮助，可是李先生拨打后却被告知无法帮助协调此事……

　　就这样，理赔问题被卡住了！接二连三地拨打电话报险、协调，可是到头来却“没人管”了，李先生越想越生气，心头窝着一股火：“每年6200元的全险保费一分不少地交给平安财保了，为什么车出了事故却要找马路井的归属单位索赔？既然投保了，就有权享受优质的理赔服务，可是现在却让我这个投保人到处抓瞎地联系、协调有关部门，这是哪门子道理？！”

　　对于李先生的质疑，记者咨询了市政公用局市政设施维护管理中心，工作人员解释说，在长春市的五个老城区内，道路边石以下机动车道上的马路井肇事理赔归市政设施维护管理中心负责，而边石以上人行道上的马路井肇事则要向其权属单位索赔，因为边石以上人行道上的马路井包括交通信号井、通信井、热力阀门井和小区物业井等好多种，每一种都对应着不同的权属单位。另外，各开发区内道路边石以下机动车道上的马路井肇事理赔则由开发区管委会下属的市政部门负责。由于市政设施维护管理中心每年都要为归自己权属的马路井向保险公司投保，所以一旦接到报险后，市政外勤的工作人员会立即前去勘察现场，如果确认是归属市政部门的马路井，工作人员将会给投保的保险公司打电话，要求派出险员到现场确认并办理理赔交接手续。如果肇事的马路井不归属市政部门，工作人员会告知当事人其权属单位，然后由权属单位出面协调解决。

　　省保险行业协会会长宋姣也证实，车保理赔的规定很细，针对不同的情况会有不同的理赔办法，并不是当事人向哪个保险公司投保了，就一定会由该保险公司负责理赔。李先生遇到的这种情况确实应向该部队医院后勤部门索赔，然后由该后勤部门协调其投保的保险公司办理理赔手续。但是在这期间和该后勤部门的协调工作应该由李先生投保的平安财保去做，因为毕竟李先生的保费是交给平安财保了，所以其应该提供良好的协调服务。而平安财保的出险员没有做到这一点，显然是服务意识不强和服务不规范导致的。

　　既然李先生联系不上该部队医院的后勤部门，地方政府部门也无法协调此事，平安财保又不予协调，李先生交了财产保费却得不到应有的财产保险服务，他只好给平安财保上海总部的客服打电话反映，答复说总部领导已与长春分公司负责人沟通过，并告知出险员与他联系。事后，保险公司的出险员打来电话，让他到华阳汽贸公司去修车，修理费由平安财保负责理赔。至于同意给予理赔的原因，出险员表示不知情，他只是按照领导的意思去办理。