保监会：强化对险企的社会监督 普及保险知识

　　保监会近日发布《关于积极做好服务保险消费者有关工作的通知》(以下简称《通知》)，就加强保护保险消费者利益、解决银行保险误导等突出问题提出五点要求，要求各地保监局主动曝光一批典型案例，强化对保险公司的社会监督，并提出要大力普及保险知识，加强风险提示。

　　《通知》指出，各保监局、机关各部门要加强监管信息公开和舆论监督。把监管信息公开作为保护保险消费者利益的重要举措，加大信息公开力度，提高监管透明度。要积极宣传监管政策和经营规定，主动曝光一批典型案例，强化对保险公司的社会监督。

　　《通知》提出要大力普及保险知识，加强风险提示。把保险知识普及作为保护保险消费者利益的基础性工作，纳入工作总体规划和部署。要发挥监管机关、保险社团和保险机构的力量，正确宣传保险功能作用，大力普及保险购买、理赔、资金支付、争议解决等方面的知识。要进一步建好网络平台，丰富内容和表现形式，完善查询保险机构和保险产品的功能，增强网站互动性。要研究分析保险消费的风险环节，结合保险市场动态，及时主动向保险消费者提示风险。

　　　2011年2月18日，保监会主席吴定富在《关于主席信箱反映银行保险误导情况的处理意见的请示》上批示：“此件反映的问题十分重要，赞成处理意见。全体监管干部都要高度重视人民群众的来信、来访，真正想保险消费者所想、急保险消费者所急、办保险消费者所需，努力解决好社会公众关心的重点难点问题，严肃查处损害保险消费者合法权益的违法违规行为，用实际行动保护投保人和被保险人利益。”

　　此次发布的《通知》强调，要把保险合同纠纷调解作为保护保险消费者利益的有效手段，不断加强和创新调解工作。要督促保险公司加强和改进理赔服务，及时积极化解合同纠纷。强化信访投诉处理，提高办理实效。加强对积压赔案的清理，重点查处一批群众反映强烈、严重损害保险消费者利益的案件。（记者 朱瑶）