网购下单买家不可撤单保险公司推退货险

2011年02月24日 16:42　来源：重庆晚报　

　　当前，网购在市民中日益普及，但其中的烦恼也不少，下单买东西后后悔了，想撤消订单甚至退货，却颇费周折甚至扯皮不断。近日，一些好消息让这些情况有可能得到改善。

　　电子商务将设冷静期

　　网购狂可无条件退单

　　商务部近日就《第三方电子商务交易平台服务规范(征求意见稿)》开征意见，其中规定，鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期无理由取消订单。

　　对这个“冷静期”制度，当当网有关人士表示对此不太清楚，但他们有成熟的退换货制度，比如顾客收到商品之日起7天内，只要商品保持原样，都可享受全款退货。“这些规定也是为一些有不冷静购物习惯的消费者考虑的”。淘宝、京东等网购网站大都表示了类似看法。

　　不过也有网站提出，“冷静期”跟现在网站实现的退换货制度并不完全一样，因为前者的重点是允许消费者在冷静期“无理由”取消订单，即无条件退货。而后者在退货规定上却有较大的限制。因此，“冷静期”制度如果建立，对于消费者而言无疑是个好消息。

　　重庆资深IT评论员但丁认为，这个制度的建立对消费者来说是一个好事情，但C2C(个人对个人购物网站，如淘宝)比B2C(企业对个人购物网站，如京东、当当网)执行更难，因为前者对卖家的控制力更弱，但不论怎么样，谁先迈出第一步，肯定会受到消费者的欢迎和尊重。

　　超四成纠纷由退货起

　　网购退货运费险走俏

　　网购的商品不满意，退货不用自己承担运费。这是一些保险公司瞄准网购热推出的个性化保险。所谓网络购物运费损失保险，就是买家或卖家投保以后，一旦发生网络购物退货风险，损失的退货运费将由保险公司买单。现在网络购物的运费一般在每笔10元至20元。

　　昨日，淘宝网有关人士透露，市民在淘宝网购买支持“7天无理由退换货”的商品时，已经可以在立刻购买或购物车页面选购运费险，与货款合并支付。后续一旦发生退货，运费将由保险公司赔付。

　　“买家需支付的保费平均不到0.5元。”淘宝网有关人士称，购买了此款保险的买家如对购买商品不满意，与卖家协商退货后，买家先垫付运费，保险公司会在退款成功后72小时内，按照物流公司的报价，将赔付款直接打到买家的支付宝账户。“该运费险目前仅针对支持‘7天无理由退换货’的商品”。据透露，在此前淘宝网举行的一次大促销活动中，有100多万笔交易的买家购买了退货运费险。

　　淘宝网有关人士透露，此前淘宝曾有数据显示，该网站当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的。该险种的推出，可有效减少此类纠纷。

　　卖家

　　买家随意退

　　我们很担心

　　与买家对待“冷静期”制度和退货运费险拍手称快的态度相比，网上卖家却表示出了忧虑。

　　市内专做网络代购的姚先生称，以前消费者考虑到要损失运费，在决定退货时就会比较慎重。有了网络退货运费险和“冷静期”制度后，有的消费者可能稍不满意就退货，而对于一家网店来说，一旦退货现象的比较多，就可能会影响到卖家的信用度，现在不少买家在选择商品时都会看卖家信用度，若卖家的信用度较低，那么消费者可能就会另选卖家。

　　但姚先生也认为，网络退货运费险对网店也有一定的帮助，消费者不用担心退货损失以后，可以毫无顾虑地进行网购，从而增加网店的销量。

　　买家

　　网购新举措

　　支持无条件

　　重庆工商大学文新学院08级学生谭晶去年在网上为自己买了两双鞋子，但收货时却发现尺码不对，经过协商，卖家要求她先垫付邮费将鞋子寄回，对方才能退款。

　　谭晶如此照办后却迟迟未收到钱。几次联系卖家，对方都以各种理由搪塞。现在她打算向网站维权，却发现维权期限已过。“都拖了快一年了，钱都没有退给我。”谭晶无奈地说。

　　对冷静期制度和退货运费保险这些新举措，她无条件表示支持。

　　网友退货小贴士

　　1、应尽量选择提供七天退换货服务的优质商家。

　　2、拍下商品前要提前和商家协商好出现退换货情况的处理方法。

　　3、保存好和商家进行协商的聊天记录，以便维权使用。

　　4、当消费者遭遇各种情况，无法退换货物时，要充分利用商品的网络转让平台(不少店铺在自己的页面上都设有转让区)，把无法退换的商品转让给别人，以减小损失。