逾600万车主电话投保车险 平安打响服务升级战

　　国内各大保险公司旗下的电话车险业务屡屡“提速”。新春伊始，中国平安率先宣布正式牵手中国邮政速递物流，联手打造“总对总”保单配送服务项目，提升电话车险服务效率和品质。

　　车主偏好电话购车险

　　随着中国汽车保有量的增加，在传统车险业务上所新兴的电话投保车险业务也得到了突飞猛进。据悉，仅中国平安电销的总保额三年就实现了数次飞跃，从2006年的3.2亿元到2009年的42.5亿元，再到10年的125亿元，中国平安预计到2011年，电销业务将面临着500万以上客户的巨大配送需求量；此外，起步已一年的中国人保电话车险业务的客户数量也已迅速超过100万。目前仅这两家公司的电话车险客户量就已突破600万，仅人保财险就预计未来5年内将有超过1000万的客户群通过电话购买车险。

　　以上数据均显示，近年来车主购买车险的方式有重大变革，大多数车主开始避开中介，直接拨打电话给保险公司购买车险。电话车险作为一种远程交易，提供了一个全新的渠道便于车主购买车险。从操作上，各大车险公司通过电话集中销售后，按照客户需求将保单分配到各地，由当地机构处理送单、缴费、定损、理赔等各个环节。然而电话车险市场份额不断攀升，给各大保险公司带来了服务上“质”的新要求，保单配送的压力也在不断增大。据悉，不少通过电话投保车险的车主表示，电话车险虽然价格更佳优惠，但保单的配送速度关系保险公司的服务品质。

　　面对2011年400亿元的电话车险市场预估，近3000亿元车险市场巨大“诱惑”，平安财险、人保财险和太保财险等公司纷纷宣布在电话车险领域加大投入和强势发力。近日，中国平安正式牵手中国邮政速递物流，双方联手打造“总对总”保单配送服务项目在上海张江电销总部正式启动，开启新一年国内各大保险公司服务升级战的序幕。

　　平安新渠道产险负责人卢跃表示：“平安希望借助邮政覆盖全国的物流网络，将电话直销车险业务做到全国的每一个县市，解决每年500万客户的配送问题。”据悉，目前平安已初步搭建了“以客户为核心的，专业配送公司配送为主导，员工自行配送、客户上门取单为补充”的保单配送给付模式，电话车险业务基本覆盖全国，有配送机构的城市达到1000多家。除此之外，人保在新春推出“号码服务双升级”服务，针对4项基础服务和10项增值服务进行梳理和优化，提升投保车主定损、维修和理赔的实效性。(记者邓莉)