自1999年在国内率先推出网上银行服务以来，中国银行始终本着“以客户为中心”的服务理念，高度重视电子银行发展。近几年，中国银行紧跟互联网经济发展趋势，围绕客户核心业务需求，不断加强电子银行产品研发和业务创新，持续完善电子银行服务体系，在电子银行领域取得了长足进步。截至2010年底，中国银行电子银行客户数累计达到7497万，比上年末增长39.23%。其中，网上银行增长迅猛，客户增长率保持在100%以上，客户增速在主要同业中持续保持领先地位。同时，中行电子渠道的日均交易笔数在2010年已经超过柜台渠道，成为客户交易的主渠道。截至2010年末，电子渠道业务笔数占全行业务笔数的53.97%，较09年底提高11.77个百分点。
打造完整电子渠道服务体系
经过近年来的持续努力，中国银行已逐步建立涵盖网上银行、电话银行、手机银行、家居银行和自助银行等在内的电子渠道体系，并与网点、财富管理中心及私人银行等物理渠道互为补充，搭建起了全方位、立体化的渠道服务体系，真正做到了随时随地为广大客户提供便捷高效的银行服务。
作为最早推出电话银行、自助设备的商业银行之一，中国银行始终将有效满足客户需求作为渠道建设的出发点，一方面稳步推进电话银行系统建设，不断丰富服务内容，为客户提供7×24小时、多语种服务支持。另一方面持续加大自助设备投放力度，全面优化自助设备服务功能。在ATM服务范围不断扩展的基础上，积极推广中银自助通等多功能服务终端，实现了对银行柜台业务的有效延伸。
在网上银行领域，中国银行于2008年搭建了海内外统一的网银服务平台，推出全新的BOCNET网上银行服务，并以每年两个版本以上的速度持续升级，服务功能不断丰富提升。目前个人网银服务已基本覆盖了除现金存取外的各类个人金融产品功能，企业网银通过浏览器和专线对接两种服务方式，面向中小企业、集团客户、跨境集团等各类客户提供全面优质的综合服务解决方案。
在手机银行方面，中国银行抓住移动互联网蓬勃发展的契机，于2010年全新推出了WAP版和客户端版手机银行服务，并在一年内完成了五次版本升级，确立了市场领先地位。
在上述渠道的基础上，中国银行着眼于“宅经济”和农村金融的新兴经济模式，积极响应国家加快推进“三网融合”的政策号召，在2010年推出家居银行服务，实现了电子银行对互联网、移动互联网及有线电视网的全覆盖，满足了家居客户群体“足不出户”即可享受便捷金融服务的需求。
提供全球化电子银行服务
中国银行依托其传统的外汇外贸专业优势，紧密围绕“走出去”和“请进来”两类客户的业务需求，不断完善海外网银服务功能，拓展网银覆盖范围，在电子银行领域延续了国际化服务特色。
中国银行充分兼顾海内外客户电子银行使用习惯，提供网上银行中英文双语服务。结合自身在海外的机构优势，迅速扩展网银服务范围和产品功能。截至2010年底，中国银行海外网银本地服务已经扩展到20个国家，企业网银跨境集团服务覆盖到境外27个国家和地区，支持企业客户在全球范围内的资金调度和现金管理，成为国内跨境网银服务覆盖范围最广、产品功能最丰富的商业银行。与此同时，中国银行密切跟进国家金融政策变化，不断加强业务创新，首家在境外分行试点推出海外人民币网银服务，还将围绕全球一体化的服务策略，研发个人客户全球财务管理、海外手机银行、海外网上直存等全新在线金融服务功能，继续引领国际化发展趋势和优势。
积极探索更具人性化的电子金融服务
电子银行作为与信息科技结合最为紧密的银行业务，在互联网新技术新应用飞速发展和普及的基础条件下，蕴含着广阔的创新空间。中国银行一直将电子银行作为引领全行业务创新和业务转型的重要领域，积极探索开展业务创新。
在互联网创新方面，中国银行持续关注WEB2.0等互联网新技术的发展，以提升电子银行易用性和友好性为方向，从网上银行入手打造基于WEB2.0新应用的全新服务平台。通过美化页面、简化流程、优化功能、提升产品可用性和易用性，搭建银行与客户间的网络互动社区，带给客户崭新的在线金融服务体验。
结合移动互联网创新技术，中国银行在手机银行客户端增值版服务中提供了支持逾90家券商的“手机即时炒股”应用，成为国内首家在手机银行客户端中内置炒股软件的商业银行，实现了客户在银行及其他金融业务需求间的平移和互动。未来中国银行还将紧跟3G应用趋势，打造“炫”版手机银行，全面提升界面展示效果、客户使用体验和手机交易访问效率。同时中国银行还将推出基于手机银行的“电子地图定位服务”，方便客户随时随地通过中国银行手机银行迅速定位周边的银行网点和自助设备，享受移动互联网带来的全新服务。
针对电子支付这一发展最为迅猛的创新领域，中国银行抓住电子商务快速发展的契机，迅速推出了B2C、C2C、B2B、B2G等丰富的电子支付产品。同时，中国银行网上支付业务坚持不断创新，支持信用卡、借记卡等多卡种的在线支付，实现了在线自助开通和安全易用的支付流程，充分满足不同客户、商户在安全性、传输速度等方面的个性化要求。
中国银行电子银行业务健康快速发展的同时，也赢得了客户、媒体的一致认可和好评。2010年中国银行共获得国内多家媒体或机构颁发的“最佳电子银行”、“最佳网上银行”、“最佳全球服务”、“最佳网银产品安全”、“最佳用户体验”、“最佳手机银行品牌”等18个电子银行奖项。
2011年，中国银行将以互联网创新为突破点，抢抓市场发展机遇，持续丰富电子银行产品功能，不断改进客户服务水平，全面优化用户体验感受，实现电子银行业务健康快速发展。
