平安人寿：标准案件3日赔付

　　3月8日，记者从平安人寿辽宁分公司了解到，今年平安人寿将再次提速理赔时效，推出“标准案件，资料齐全，三天赔付”承诺。

　　据介绍，保险客户最关注的就是理赔难、理赔慢的问题，现实情况是寿险案件出险原因纷杂，在所有理赔案件中，绝大多数案件具有共同的特征，故平安寿险根据这一特征率先引入标准案件的概念，即对符合保险责任且无需进行调查的案件进行界定，有针对性地提升该部分案件的理赔处理时效，带动整体理赔时效的提升。

　　在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第4日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。

　　在提升理赔时效的同时，平安寿险将继续为客户寻找理赔的理由，坚持“拒赔更审慎”原则，优化理赔程序，确保每一起拒赔案件均由具有多年从业经验的资深核赔人审慎核查，处理争议案件时，在条款及法律规定范围内，公司将作有利于客户的解释。客户也可通过理赔申诉绿色通道进行申诉，平安资深核赔人将对此负责到底，详细复核申诉理由及证据，协助客户补充收集资料，进一步寻找赔付的依据。

　　2010年有近1500位客户在平安寿险理赔人员的主动帮助下，累计获得近4000万元的保险保障。2011年1月，平安寿险赔付了一起金额达344.4万元的全残理赔案件，这是迄今最高的一笔残疾赔付保险金。而这起案件在出具鉴定结论到做出全额赔付结论，仅用了2个工作日。(记者 高薇）