利益驱动服务变“骚扰” 电销保险屡被投诉

　　“您好，我是保险公司电话营销专员。”很多消费者都接到过这样的电话。记者了解到，由于方便快捷、成本低，电话营销方式受到越来越多保险公司的热衷。不过，消费者对此却特别反感，电销保险也屡被消费者投诉。

　　利益驱动

　　记者看到有网友在天涯某论坛求助：本人手机号码不知因何原因泄露，从此招上各类保险公司推销员永不停息的骚扰，甚至连我家人的姓名都知道！这种状况已经持续了好几年，像牛皮癣一样的梦魇般挥之不去。这些人上班会打，下班会打，甚至周末也不得安生。不知道各位是怎么处理这种事情的？我的电话号码又不想也不能放弃。跟帖者的回复五花八门，但方法是否奏效不得而知。

　　被保险公司电话销售缠上了怎么办？相关人士表示，如果遇到销售人员在保险销售过程中存在误导消费行为，或认为自身权益受到侵犯，可以直接向当地保监局进行举报投诉。

　　频频扰民的电话保险为什么屡禁不绝呢？一位不愿透露姓名的保险公司电销负责人向记者透露，“电话营销成本低、效果好，几乎所有的保险公司都喜欢这种方式，你不用别的公司照用，谁不用谁吃亏，因此各家保险对此都没有彻底查处。”

　　消费者又是怎么被他们“盯”上的？据一位保险电销管理人员介绍，他们一般会寻找某个号段所有电话，然后逐个拨打，但这种“广撒网”式的营销成功率很低，因此直接从通讯公司、银行等企业获取客户信息成为捷径。

　　电话推销保险并非一无是处。对客户来说，电话投保车险，价格可优惠15%；对保险公司来说，电销能节省运营成本，利润空间较大，因此绝大多数保险公司都开展了电销保险业务。但过多的骚扰电话引起了消费者的反感。虽然电销业务增长迅速，但“消费者知情权难保障”、“信息外泄”和“随意扣款”已经成为电销保险最为严重的问题。

　　杜绝由“服务”变“骚扰”

　　电销保险由“服务”变“骚扰”也引起了监管部门的重视。保监会已经下文规范电话营销，出台了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》。通知规定，财产保险公司进行电话销售，要建立电话屏蔽制度。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。

　　同时，新规还指出保险公司应依法合规获取客户资料，不得窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息；对于在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息，保险公司要严守客户信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供给他人。在客户明确拒绝投保的情况下，销售人员不得继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活。保监会的通知中明确作了规定。

　　业内人士称，新规将更好地维护投保人和被保险人的权益。