上海酝酿制定车险服务标准 明确勘查定损时间

　　上海市保险同业公会14日对上海30家经营车险业务的保险公司进行车险理赔服务现场测评。记者同时获悉，上海市保险同业公会正在酝酿制定车险服务行业标准。

　　此次测评通过真实保单、真实车辆、现场虚拟事故报案，对上海30家经营车险业务的保险公司的报案电话接通情况、接报案流程、电话联系车主时间和勘查定损人员到达事故现场的时间等情况进行了抽查。根据行业规定，保险公司在接报案后，应在15分钟内安排勘查定损人员与车主联系，对于车辆已不能继续行驶的，应在服务承诺的规定时间内到达现场。测评显示：有13家公司在30分钟内到达现场，10家公司在1小时内到达现场，7家公司到达现场的时间超过一个小时；24家单位的勘查定损人员在15分钟内及时和车主取得联系。