平安车险一天赔付 职业操守还是数字游戏？

　　尽管平安电话车险优惠真相频受质疑，但平安始终不予正面给以回应。自3月9日开始，平安则继续公开承诺：平安车险万元以下，资料齐全一天赔付。但专业人士指出理赔资金的给付速度，不等于理赔速度。平安的承诺有避重就轻之嫌！

　　频受索赔之苦，理赔款被拖延近百日的江苏平安车险当事人娄振国则怒斥“被葛优忽悠”。更有腾讯网友“我是风”表示：“平安？除了葛优是真的，全是假的！”

　　平安承诺：万元以下资料齐全一天赔付

　　自3月1日，律师开始公开质疑平安电话车险优惠真相起，平安始终保持沉默。但自3月9日起，平安则继续公开承诺，平安车险万元以下，资料齐全，一天赔付。同时频频高调表示，2011年将平安电话车险在优化基础服务的同时，还不断为车主提供高附加值的特色增值服务。

　　据公开资料，2009年3月24日，平安车险推出“万元以下、资料齐全、三天赔付”的社会服务承诺，宣布在全国范围内对赔款金额在1万元以内的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺3个工作日内完成案件审批并通知付款； 2010年2月2日，平安承诺：“一天赔付。”

　　专业人士：赔付速度不等于理赔速度

　　保险业内人士江浩如此分析平安车险的赔付承诺，赔付是车险理赔的最后一个环节，真正影响理赔速度的环节包括现场查勘、定损、资料收集、理赔核算及保险公司理赔审批流程。因此赔付的速度并不能代表一家保险公司理赔的速度，而“资料齐全”和理赔审批等环节的速度才最能反映保险公司理赔的快与慢。

　　江浩指出，在一些省政府机关车辆保险招标会上，有些保险公司在赔付速度的承诺上，几年前，就已经不用“一天”来表示，而是用上了“即时”这样的词汇；但是相关部门更关注保险公司在其他理赔环节上的速度和支持能力，包括预付赔款等服务措施。因为专业人士很清楚，赔付速度不等于理赔速度。

　　当事人怒斥平安：我被葛优忽悠

　　江苏娄振国向世纪保网反应：2009年11月16日晚，我被张某驾驶的轿车撞倒，出院后伤残鉴定为六级伤残。2010年6月，我委托代理人起诉至通州区法院兴仁法庭， 2010年11月30日法庭调解形成协议，确认平安财产保险股份有限公司如东支公司于2010年12月30日前一次性给付我172928元。

　　娄振国说：本以为平安会像葛优所宣传的那样赔付快，没想到2010年12月30日前，我们一直没有等到赔偿款。今年1月份，我们多次联系平安保险，回答“在交涉”。娄振国女婿娄光说道：“直到3月初，我们才拿到了理赔款。”

　　娄光告诉世纪保网：“现在，虽然我的赔偿款刚拿到手，可是我在想，平安在法院调解后久拖不付理赔款，其诚信在哪？简化程序、为民服务的意识在哪儿？葛优的广告词里的“理赔快”真是这样吗？”