未提供服务项目 银行收费却“悄无声息”

　　从未办理过短信息服务，却被银行“悄无声息”地按月从账户中扣除服务费。两年后，客户账户上无款可扣，银行短信通知客户，及时缴费。这条短信让市民蔡先生很疑惑。

　　奇怪短信：暴露银行“收费陷阱”

　　3月21日，蔡先生收到农业银行发来的短信通知，在农业银行象山南路支行开户办理的银行卡，因账户余额不足，导致银行无法扣缴下月的信息服务费，请蔡先生及时缴费。

　　“我明明没办理消息服务，怎么要扣我的钱呢？”蔡先生对这个通知很纳闷，决定去银行问个清楚。

　　银行解释：失误造成但没扣过费用

　　3月25日，蔡先生来到农业银行象山南路支行咨询，为什么自己没有申办服务，银行却要从账户里扣款？扣款从何时开始？为什么3月下旬就要提前扣除4月份的信息服务费？

　　工作人员称，主管不在，无法回答问题，请蔡先生留下电话，并声称稍后主管会与蔡先生联系。

　　一小时后，该行主管胡荣辉与蔡先生联系，她说：“经查询，你确实没有申办过此项业务，是柜台工作人员工作失误。不过，你的账户从2008年开户后，一直没有办理任何业务，所以也不存在扣费问题。”

　　再次解释：账户上扣了两年费用

　　蔡先生听完很纳闷，账户是与证券公司关联的银行账户，经常有现金存取，怎么没有办理过任何业务呢？在蔡先生的要求下，胡荣辉表示会再查询一次。蔡先生越想越不放心，再次来到银行。

　　蔡先生到银行后，胡荣辉表示，经过再次查询，发现蔡先生确实办理过不少业务。从2009年至今，信息服务一直按月在账户中扣除费用。

　　“没有经过本人同意，就给我开通收费服务，这么长的时间，银行方面从来没有告知，就单方按月扣钱，这是什么道理？”蔡先生对银行的做法感到气愤，但他没想到这事还没完。

　　雷人说法：这件事双方都有责任

　　蔡先生本来就想不通，银行主管胡荣辉的话令他更加火冒三丈：“这件事我们双方都有责任。你收到银行消息就应该主动到银行来，告诉我们你收到了这种短信，我们帮你停掉不就没这个事了。”

　　“银行从来没告知我，也没问过我，我还以为是农行主动为客户服务。”蔡先生说，碰到这样的事情，除了窝火，更令他担心：“如果没有那条短信，我根本就不知道银行在悄悄扣钱。银行工作人员这样强行为客户开通信息服务，是否只是个别现象？是不是还有市民和我一样，被扣了钱至今都不知道呢？”(记者蔡颖辉)