银行柜员存心误导顾客 评价服务"被满意"

　　据中国之声《新闻纵横》报道，在银行柜台办理完业务后，业务员会要求顾客对服务进行评价。这种情况，很常见。不常见的是，明明对服务不满意，可是按照要求给服务打分后，对讲机里传出的竟是“满意”。日前，家住湖北武昌的张婆婆就碰上了这种“最违心的表扬”。

　　张婆婆说，当天上午，她在和平大道赵家墩车站对面的工商银行取款，因等候时间过长，她对银行的服务不太满意。办完取款业务后，柜台工作人员告诉她：“请按下右边红色键”。不明就里的她按要求按下了，对讲机里传出“满意”的声音，张婆婆这才恍然大悟，自己被忽悠了。

　　记者注意到，被要求选择的满意的不止张婆婆一个。事实上，在银行柜台前，从左至右分布着三个红色键，分别是“不满意”、“基本满意”、“满意”。“满意”键在键盘右方。

　　据了解，这是银行开展的顾客对柜台服务评价的调查。而对张婆婆投诉的这种现象，银行方面表示将严肃处理该营业所的相关柜员。

　　银行工作人员存心误导顾客，目的就是好评数字越来越多。作为顾客，也该明白，原来这家银行的服务满意度是这样统计出来的。